Карта рассрочки Свобода

25 марта 2020 года мной был заключён кредитный договор 23*******81. В этот же день я посетил отделение банка в г. ТУЛА на Красноармейском проспекте, где мною было написано заявление о возврате страховой премии в размере 34637 рублей.  Специалист сказала, что деньги поступят в течение нескольких дней. Я задал уточняющий вопрос менеджеру банка, как потом оказалось стажеру! которая мне объяснила, что эти деньги могут идти на погашение моих кредитов, включая карту рассрочки Свобода кр.договор 23*******41. В последствии с данного счета происходило списание по моим кредитам. 24 апреля 2020 года должно было состояться Списание по карте рассрочки Свобода (остаток на счете был 19938.47 рублей), но списание не произошло. Зайдя в личный кабинет через приложение 26 апреля 2020 я увидел что платёж не прошёл, я тут же произвел платёж с карты Сбербанка и позвонил в банк, на что получил ответ, что с моего действующего счета могут списываться платежи только по потребительским кредитам, а карта рассрочки это отдельный счёт! Как так? Почему сотрудник банка оказался некомпетентен в данном вопросе? 1 мая я заказал Выписку из НБКИ где увидел информацию о просрочке по карте Свобода! У меня 2 действующих кредита плюс карта, плачу без задержек, а тут такое. 5 мая я иду в тоже самое отделение банка, пишу претензию, у меня ее принимают, и дают понять что специалист был стажером и дал мне не верную информацию.  Номер моего обращения 9773045. Вот здесь начинается ещё интереснее! 6 мая звонит специалист из банка и говорит, что карточка это не кредит, а Продукт банка! И что специалист действительно ввел вас в заблуждение, что мы готовы вернуть вам уплаченные нами лишние 7 рублей! Но кредитную историю менять не будем, т к НБКИ не внесёт изменения! (я лично звонил в НБКИ, где мне сказали что произведут корректировку как только банк пришлёт информацию) Причём официально ответ на мою почту отправлен не был! Какой абсурд! Я прошу пересмотреть мое обращение, сделать корректировку моей кредитной истории по договору 23*******41!