Оплатите бесплатную карту!

02.05.2020 г моей маме,постоянному клиенту банка Русский Стандарт поступило смс о задолженности в 138 рублей, обратились на горячую линию,где пояснили что условия обслуживания были изменены,о чем естественно не уведомили. Предыстория:карта дебетовая,на нее перечислялись проценты с депозита.Депозит (вклад) был закрыт 28 января 2020 года,о том что необходимо закрывать карту и что она станет платной консультант не сообщил.В дальнейшем картой не пользовались. На горячей линии банка, для блокировки и расторжения договора посоветовали обратится в отделение банка, на данный момент в городе введен режим самоизоляции из-за пандемии, отделение в нашем районе (Новый город) закрыто,ехать необходимо в центр,дистанционно данная операция не производится. Моей маме 59 лет,она находится в группе риска. Повезла ее сама, на личном авто (дабы она не рисковала в общественном транспорте),сама на 8 месяце беременности. 06,05,2020 В отделении на Гончарова 17А работало два окна,в очереди просидели 45 минут,нам повезло и обслуживала нас начальник ККо. Около часа мы беседовали с ней и вот итог: задолженность погасили в размере 460,16 коп.(на 02,05, было 138 рублей с копейками) то есть за 4 дня задолженность утроилась ,за что долг так и не поняли,стоимость обслуживания карты то ли 99 рублей месяц,т ли 1100 в год, если умножить 138*12=1656 видимо "индивидуальные"условия. Хотелось бы получить внятные объяснения о начислениях, о причинах отсутствия уведомлений о списаниях с карты, и конечно о некорректном обслуживании в офисе на пр-те Ульяновском. Со своей стороны, мы написали обращение в банке,с просьбой вернуть денежные средства,так как не согласны с начислениями,конечно верится с трудом,но все же. Моя мама получает пенсию 13000 рублей и 460 рублей для нее играет роль. С нетерпением ждем открытия офиса в нашем районе, чтобы обратится непосредственно в отделение,где обслуживалась мама,для получения разъяснений, ну и возможно написания повторной претензии.