Несоблюдение банком Указов Президента РФ

Взяла 06.03.2020 в Банке кредит на рефинансирование. В течение недели полностью погасила все задолженности, но не все банки сразу могли предоставить справки о закрытии кредитов, например в Альфа банке на это уходит 45 дней. В середине апреля, понимая, что не смогу отнести в банк справки позвонила на горячую линию, где мне ответили, что я смогу направить все справки по электронной почте. 29.04.20 я направила все документы в банк, где в обращении просила рассмотреть мою ситуацию в виду того, что не имею возможность принести справки в банк лично,так как  нахожусь в соответствии с Указом Президента РФ от 2.04.20 № 239 на самоизоляции и являясь матерью-одиночкой, воспитывающей ребенка-инвалида ,страдающего аутизмом, не могу оставить его одного дома или взять с собой в банк. В обращении я указала, что задолженность по кредитам мной полностью погашена, счета закрыты и в виду сложившейся ситуации просила принять в подтверждение погашения кредитов сканы справок, выданных банками в подтверждение закрытия кредитов. Если же банк не сможет принять к сведению, направленные мной электронные документы, просила продлить срок предоставления в банк документов, подтверждающих закрытие рефинансируемых кредитов, до окончания введенного режима самоизоляции. Обещала предоставить оригиналы справок в банк по окончанию введенного в стране режима самоизоляции.  На что 30.04.20 я получила ответ от банка, что документы не приняты в работу и справки о закрытии необходимо предоставить в банк.  Обратившись после отказа банка в принятии документов на Горячую линию, я получила ответ, что на месяц мне могли предоставить отсрочку, если бы срок предоставления справок у меня был установлен по 30.04.20. То есть, так как срок предоставления документов по договору истекает 06.05.20, то в эту дату я должна принести документы в банк. 30.04.20 я повторно написала обращение, указала на то, что Указом Президента РФ от28.04.20 № 294 действие мер, установленных Указом от 02.04.20 № 239,продлено и период с 06.05.20 по08.05.20 также объявлен выходными днями. Отметила, что отказ был получен 30.04.20, доэтого представить справки возможности я не имела, с 01.05.20 по 05.05.20 - вых.дни, 06.05.20 и послед. дни до 11.05.20 также являются выходными днями и соответственно раньше 12.05.20 принести их в банк я  опять не смогу, так как сижу дома с ребенком. Поэтому мне так и непонятен отказ банка в продлении срокапредоставления справок, раз уж банк не может принять их в электронном виде.  В обращении я повторно попросила банк продлить мне срок  предоставления справок. Писала о том, что увеличение % по кредиту для в сложившейся ситуации в стране для меня станет тяжелой финансовой нагрузкой. На это обращение я получила ответ, что мое обращение передано в подразделение банка и будет рассмотрено в течение 10 дней. В итоге, сегодня 06.05.20 мне увеличили % по кредиту и платеж При этом банк даже не попытался со мной связаться и как то пойти на встречу. До сих пор непонятно, почему банк продлил на месяц предоставление документов тем, кто должен был их представить до 30.04.20, а дни, попавшие на продление режима самоизоляции, по сути такие же как до 30.04.20 уже сразу приняты как не предоставление документов в срок. Я не знаю, читают ли сотрудники Банка эти отзывы, но хочется спросить почему в виду ситуации, сложившейся с пандемией у всех сроки предоставления любых документов, отчетов, деклараций продлеваются и не на один месяц, а ваш Банк не идет на встречу клиентам добросовестно все погасившим и не по своей воле не предоставившим во время документы в банк.