Возмущена работой специалистов технического сопровождения клиентов

В эти майские празлники с 1 по 3 мая столкнулась с неприятной ситуацией. Забыла оплатить ежемесячный платеж по карте(моя вина), но когда в прздники мне позвонила тех поддержка, узнать причину не уплаты, я чесно скзала, забыла, готова перевести деньги с пениями, на что мне ответили, что у карт закончился срок, но я могу в личном кабинете активировать карту и успешно оплатить задолжность. Я предупредила специалиста, что карты я ещё не получила, но она заверила, что после самостоятелтной активации, я смогу оплатить. Естественно когда я вошла в ЛК никакой возможности активировать небыло. Далее я позвонила снова в тех. поддержку, где мне уже другой оператор, после всех моих объяснений ситуации, ответил, что оплатить я могу в любом дежурном офисе. Я попросила, возможны ли какие-то ещё варианты, так как находилась за пределами города(на даче). На что мне довольно грубым тоном, ответил, что он уже повторил мне несколтко раз вариант моего решение, и что 4 мая будут работать дежурные филиалы, куда я могу приехать, получить карту и оплатить. На следующей день я всё таки получила ответ в тех поддержке чата в ЛК, где меня наконец-то верно проконсультировал оператор, (спасибо ей за это! ), что я могу перевести оплату по номеру счета, далее деньги спишуться по кредиту. Предоставила все необходимые реквизиты для онлайн перевода. Вот после этого возникает вопрос в компетентности специалистов тех. поддержки.  Не оправдываю себя, за то что забыла оплатить, но я 3 дня пыталась узнать, как мне погасить задолжнлсть, не выходя из дома.  В связи со сложившейся ситуацией в стране, а именно пандемией короновируса, людей должны оберегать от выхода из дома, а тут наоборот специалист настаивал на посещение банка.  Решила написать комментарий, чтобы руководство контролировало таких  некомпетентных сотрудников, и принимало меры.