Некорректная консультация сотрудников, которая повлекла за собой мои финансовые потери

Уважаемая Rumofz666! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Необходимо отметить, что 11.04.2020 банком в Ваш Личный кабинете системы PSB-Retail (Интернет-банк) был направлен ответ, содержащий разъяснения по существу затронутых Вами в обращении от 24.03.2020 вопросов. Повторно отмечаем, что ранее по результатам проведенной банком проверки, был выявлен факт некорректных действий со стороны сотрудника Контакт-Центра банка (КЦ). Информация по данной ситуации была доведена до сведения руководства банка для принятия необходимых мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Относительно Вашего обращения в обслуживающий офис банка. 26.03.2020 Вы обратились в офис банка с письменным заявлением на отмену комиссии по Вашей карте. Со стороны сотрудников офиса Ваше заявление было принято и направлено на рассмотрение в ответственное подразделение банка. При этом, мы допускаем, что между Вами и сотрудником офиса могло возникнуть недопонимание в части необходимости закрытия счета карты. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Необходимо отметить, что в предоставленном банком 11.04.2020 ответе содержалась информация о том, что банк готов рассмотреть вопрос об отмене комиссии за готовое обслуживание по Вашей карте в случае принятия Вами решения о закрытии счета карты, в порядке, предусмотренном п. 9.1. Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО "Промсвязьбанк" для физических лиц (заявление по форме Банка). Вместе с тем, до настоящего времени, с заявлением на закрытие счета Вы в банк не обращались. Для возможности возврата комиссии, в случае закрытия Вами счета, о данном факте просим уведомить банк (со ссылкой на данный ответ) одним из следующих способов: - обратившись в Контакт-Центр банка; - обратившись с письменным заявлением в любой офис банка; - направив письмо на почтовый адрес банка: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22; - направив письмо на email: complaint@psbank.ru. Надеемся, что Вы воспользуетесь предложенным вариантом. С уважением, Промсвязьбанк