Неклиентоориентированные специалисты

Впервые столкнулась с таким отвратительным отношением к клиентам. Мы с мужем подали заявку на ипотеку через сайт банка. В течении часа нам позвонили из контакт центра уточнили все моменты по заявке и пригласили на определенный день и время для предоставления документов. Мы пришли в офис в назначенное время. Сотрудник офиса сообщил, что нашей заявки нет и что нас неверно проконсультировали по условиям программы, а именно мы не подходим для указанной программы по ипотеке. Хотя сотрудник контакт центра сообщил совсем иное, задав все те же самые вопросы. Сотрудник уверил нас, что условия которые выставлены на сайте не совсем корректные и мы не должны обращать внимания, т.к.  формулировка неверна.  Демонстративно позвонила вышестоящему руководству в Ростов, и этот якобы высококвалифицированный специалиста подтвердил слова сотрудника. Находясь в полном обескураживании мы позвонили при сотруднике со своего сотового телефона на горячую линию чтобы задать вновь вопрос , который вызвал разногласия для подачи заявки. Сотрудник контакт центра представившись Ольгой ответила на наш вопрос  строго по информации которая указана на сайте, на что сотрудник офиса  сказала, что контакт центр предоставляет неверную информацию. Вечером того же дня мы обратились на сайт банка с обращением конкретизировать действия сотрудников и дать конкретный ответ по их действиям и запрашиваемой нами информации. Банк полностью проигнорировал нашу просьбу. Очень жаль, что банк не стремится привлечь клиентов, и помимо этого отталкивает их поведением сотрудников и незнанием продуктов.