ПСБ две проблемы за два месяца, клиентоориентированность на нуле

Здравствуйте, otih! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации и в ответ сообщаем следующее. Относительно изменения графика платежей. В первую очередь, позвольте от лица банка принести искренние извинения за причиненные неудобства и за увеличение сроков предоставления обратной связи по Вашему вопросу. По результатам проведенной проверки было установлено, что в связи с техническим сбоем в программном обеспечении банка, график платежей по Вашему кредитному договору отображался некорректно. В настоящее время банком осуществлены необходимые мероприятия и график платежей перестроен корректно. Отметим, что изложенная в отзыве информация, доведена до сведения руководства банка с целью принятия необходимых мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Относительно изменения процентной ставки по кредитному договору. Действительно, ранее был установлен факт некорректных действий со стороны сотрудника ипотечного центра (ИЦ) в части своевременного принятия документов, подтверждающих уплату страховой премии по Вашему кредиту. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при обслуживании в банке. Отметим, что 16.03.2020 предоставленные Вами документы по оплате договора страхования были учтены банком, и, в тот же день, процентная ставка по кредитному договору была возвращена к предыдущему значению. При этом, дополнительных плат и процентов в связи с повышением ставки Вам начислено не было. Дополнительно сообщаем, что по имеющимся в нашем распоряжении сведениям, ранее сотрудники ИЦ неоднократно связывались с Вами в рамках Ваших заявок на обратный звонок и предоставляли необходимые разъяснения по вопросам получения закладной. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк