Отмена процентов за онлайн заказы

07.05.2020 12:21
1893
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила 07.05.2020 через личный кабинет онлайн заказ. У них есть функция, если перейти с их сайта на страницу магазина для покупки начисляются акционные баллы (у меня был магазин мвидео, акция 2% начисления). Оформила заказ, оплатила его, захожу проверить в личный кабинет, сколько начислится кешбек. а  у меня горит 0 и приписка, что за онлайн с 27 апреля не начисляется кешбек... Пишу в чат, спрашиваю в чем дело, где это написано вообще. они сказали, что приходило пуш уведомление содержания: В связи с решением ЦБ снизить размеры эквайринговые комиссий для онлайн-покупок мы вынуждены[b] временно изменить размер кэшбэка по картам с Пользой. [/b]Изменение начисления кэшбэка - это временная мера. Наш Банк переживает эти изменения вместе с вами. В категориях, которые затронули изменения, появятся новые онлайн-партнеры с повышенным кэшбэком для того, чтобы ваши покупки были более выгодными. Пуш уведомление.... не смс, чтобы как-то запомнить, а просто напоминалка, которую просто сбрасываешь и все. В тексте написано - изменить размер, но не убрать же его совсем. Тогда зачем вообще на главной странице личного кабинета висит информация-что можно получить 2% за заказ и ничего не написано, что мы не оплатим вам кешбек за него, просто я должна вспомнить пуш уведомление..... Знала бы, оформила бы другой картой, с которой точно бы начислился кешбек. А тут я воспользовалась картой, перешла по ссылке через личный кабинет,оплатила заказ картой, а  получила в итоге вместо 2% кешбека 0...... Как-то не солидно. В ответ только-извините, приходило же пуш уведомление. Тогда уберите временно с сайта информацию об акционных магазинах, ну зачем вводить в заблуждение народ. Злая, нельзя так делать. И так начали убирать кешбек (за жкх, мобильную связь и т.д.), остается мизерный кешбек без пользы для человека....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-18T11:52:54+03:00
Засчитано за некорректную консультацию в чате.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-07T16:32:37+03:00
Добрый день. Мне жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Действительно, с 27 апреля временно меняется начисление кэшбэка за онлайн-покупки по некоторым MCC, сотрудники проконсультировали Вас корректно. Мы как и Вы переживаем за начисление баллов Польза, это временное решение и будем надеяться, что у нас как можно скорее получиться возобновить начисление баллов за покупки онлайн. Ограничения касаются только базовых и категорийных баллов, при этом акционные баллы от партнера при выполнении всех условий начисляются. 07.05.2020 г. Вы совершили покупку у нашего партнера МВидео, Вы выполнили все условия и 2% по акции будут причислены к Вашему бонусному счету до 70 календарных дней. Вы можете отследить начисление акционных баллов по партнеру МВидео во вкладке «история накоплений» в графе «придут»(необходимо зайти через веб-версию.) Единоразово в рамках сохранения лояльности Вам также будет начислен 1% от суммы покупки в течение дня. Надеюсь, что мне удалось изменить Ваше впечатление о нашей программе лояльности и наше сотрудничество будет продолжительным. С уважением, эксперт Анастасия.
evgenii25
2020-05-07T19:13:00+03:00
Здравствуйте, спасибо, за оперативность, баллы пришли (1%). Не успела взять телефон, банк ваш звонил, извините!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024