Закрытие ИИС

Добрый день.  Ситуация такая. 4 года держал в Сбербанке ИИС, регулярно пополнял, покупал акции российских компаний (Газпром и т. д.). К ноябрю 2019 стоимость портфеля оценивалась примерно в 1,7 млн руб. при вложенном 1 млн. Потребовалась сумма в 420 тыс. руб. до Нового Года и было принято решение закрыть ИИС. Было два варианта закрытия: 1. Продать все акции ДО закрытия ИИС и, поскольку в налоговой были получены вычеты на взнос, заплатить налог на прибыль (700000*13%)=91 тыс руб.  2. Вывести все акции с ИИС на обычный брокерский счет, заплатить за перевод каждого вида акций по 400 руб. Итого цена вопроса 400*11=4,4 тыс руб. Далее на брокерском счёте продать те виды акций, которые у меня потеряли в цене и с которых, соответственно, не придётся платить налог с прибыли.  Очевидно что был выбран второй вариант. Пришёл к своему персональному менеджеру Сбербанк Премьер П.С. и объяснил ситуацию. В ответ - Ок, всё сделаем.  Написал под её диктовку заявление на закрытие ИИС и перевод акций 15 ноября 2019. Спросил, нужно ли будет писать какие-то дополнительные заявления или этого достаточно, чтобы акции перевелись с ИИС на обычный брокерский счёт? Сказала, что этого заявления достаточно, буду держать в курсе.  Прошло 3 недели, ничего не происходит. ИИС по-прежнему открыт. Звоню П.С., в ответ - Так у вас же на ИИС не только акции, но и деньги в размере 107 руб 88 коп, поэтому ИИС не закрыт и надо переписать заявление.  Видимо, я должен был сам догадаться, какое именно заявление изначально нужно писать...  Ок, зашёл к ней, написал новое заявление. Спустя несколько дней, 12 декабря, ИИС закрылся, акции с него пропали. Стал ждать, когда же акции появятся на брокерском счёте. Прождал две недели, результата нет. За это время несколько раз звонил П.С., трубку брать перестала. Писал на почту - в ответ так же игнор. На горячую линию Сбербанк Инвестор звонил так же несколько раз, дозвониться нереально, висишь на линии по пол часа и слушаешь монотонное "оператор ответит более чем через 10 минут". При звонке на обычную линию поддержки операторы стабильно перекидывали меня на ту же линию, опять ждёшь по пол часа и ответа нет...  В итоге 24 декабря мне повезло, при звонке на обычную горячую линию попался оператор, которому не всё равно и он посоветовал позвонить в депозитарий самарского Сбербанка, где я открывал ИИС. Там трубку взяла девушка Жанна, которая сходу дала мне ответы на все вопросы - оказывается, чтобы акции появились на брокерском счёте, нужно сделать дополнительный перевод в депозитарии, который можно сделать самостоятельно через Сбербанк Онлайн. Помогла сделать всё от начала до конца. Спасибо Жанне. 26 декабря все 11 видов моих акций появились на брокерском счёте. Продал те из них, которые подешевели за время владения, чтобы не платить налог с прибыли. 30 декабря вывел 424 тыс руб на карту, но пришло почему-то 369 тыс - ровно на 13% меньше. На горячей линии ответ дать не смогли. На банки.ру нашёл аналогичную историю, где сказано, что Сбербанк до сих пор не может организовать электронную корреспонденцию между своими подразделениями и поэтому считает, что акции, выведенные с ИИС на обычный счёт были приобретены по цене 0 руб. 0 коп. и при их продаже 13% налог снимается со всей суммы. .