Хуже сервиса не встречала

Добрый день. Честно говоря, я даже не ожидала, какой ужасный сервис я получу при переходе на ипотеку в этот Банк и уже пожалела, что это сделала, а сравнить мне есть с чем! (ВТБ24, Абсолют Банк, Открытие). На ипотеку перешла совсем недавно, пару месяцев назад. И регулярно вынуждена посещать банк - обслуживаться дистанционно просто невозможно. В первый месяц я не смогла через ИБ оформить заявление на досрочное погашение  - оказалось, что в 1-ый платеж через ИБ сделать этого нельзя и мне пришлось идти в офис. В следующий платеж повезло и заявление о досрочном погашении в ИБ исполнилось.  Очередной платеж должен был быть 04.05. В четверг, 30.04 попыталась оформить заявление на ЧДП через ИБ - в результате ИБ глюконул, заявление не сформировалось, но при попытке повторно это сделать - ИБ выдал сообщение, что повторное оформление невозможно, обратитесь в отделение Банка.  Далее я оценила работу КЦ, так как решила позвонить и уточнить, сформировалось ли заявление или нет. То, что с 1-го раза я не дозвонилась до Банка, так как надо было ожидать более 10 минут и в течение 20 минут формулировка более 10 минут так и звучала из трубки от Банка. Решила позвонить на следующий день с утра в выходной 1 мая. Дозвонилась в течение 5 минут слава богу и мне сказали, что заявления не видят и нужно обратиться в отделение Банка и написать заявление на ЧДП (2 мая отделение работало - и я пошла туда на следующий день). КЦ оформил заявку на тех.поддержку, но судя по отсутствию со стороны тех.поддержки какого-либо ответа - туда писать вообще бесполезно.  2 мая я пошла в офис (и это в период самоизоляции), мало того, что в офисе ни один сотрудник не находился в маске - что меня очень удивило (Гос.Банк). Оформила заявление на ЧДП 02.05 - мне сказали, что платеж спишут в 1-ый раб.день 6 мая. Сегодня 07 мая, платеж списали, деньги на ЧДП лежат на счету и уже не спишутся, как мне ответили в КЦ. В результаты мне предложили прийти в Банк и оформить финансовую претензию, то есть даже в период самоизоляции, Банк не может оформить претензию дистанционно и для этого нужно идти в Банк.  Прошу принять меры, пересчитать платеж и зачесть ден.средства в ЧДП 06.05, так как сейчас проценты начисляются уже без учета ЧДП. Если в ближайшее время не будут приняты меры, я буду вынуждена обращаться в ЦБ.