Нет внятной информации о получении кредитных каникул

Добрый день!  Я потеряла работу (сокращение) и в связи со сложившейся ситуацией не могу найти новую работу. Обратилась в Россельхозбанк, где у меня взята ипотека на землю за кредитными каникулами. Сумма остатка по кредиту и мое положение безработной (стою на бирже труда) соответствует требованиям для получения кредитных каникул. Первое обращение было 7 апреля. Мне предоставили форму заявления на предоставление каникул и сказали, что нужно отправить его на почту вместе с копиями документов, подтверждающими, что я не работаю. Что я и сделала. 29 апреля мне приходит письмо из банка, что я не правильно заполнила заявление (!), не по форме и прикладывают ссылку на новую форму заявления. Банку понадобилось 22 дня, чтобы понять, что приложенное мной заявление не по форме (повторюсь, я его заполнила в соответствии с формой, предоставленной сотрудником банка). Среди прочего они запросили документы, подтверждающие мой доход за 2019 год и за месяц до обращения в банк. Я их могу предоставить, но не понимаю, какой в них смыл, если даже будучи не сотрудником банка я со школьной скамьи знаю, что делить на ноль нельзя. Какой процент сокращения моих доходов они планируют рассчитывать, если мой доход сейчас равен нулю, так как я не работаю? На каком основании они запрашивают документы сверхнеобходимых. Какую информацию они планируют из них получить. Подтверждением снижения моего дохода является мой статус безработного, что фиксируется в трудовой книжке и в службе занятости (справка из службы занятости). Далее 29 апреля я сразу же заполнила новую форму заявления. И по сей день со мной никто не связался и не проинформировал о моих дальнейших действиях. Так же от банка не приходит никаких подтверждений о том, что они получили заявление или письмо. Получается, что клиент должен сидеть и надеяться, что его письмо все же дошло и когда-нибудь, примерно через месяц его рассмотрят. При этом они не забывают сообщить, что если в течение 90 дней я не подтвержу то, что я могу претендовать на кредитные каникулы, то не смогу получить данную услугу. 30 дней из них уже прошли, благодаря "расторопности" банка. Только не надо говорить, что вы не успеваете, потому что много заявок. Сейчас куча безработных, готовых работать на любых условиях. Почему бы вам не взять новых людей, которые ускорят работу банка и повысят вашу клиентоориентированность?