Просрочка по вине банка из-за слияния двух банков

07.05.2020 15:08
3257
Оценка
1
Отзыв проверен
29 апреля 2020 года в 12-26 я пополнила карту *7763 на сумму 16000 рублей для оплаты кредитного договора. 06.05.2020 должно было произойти списание, но 07.05.2020 в 02-45 по Московскому времени мне пришло письмо на электронную почту, что в счёт погашения кредита были сняты деньги со счетов Связь-банка в сумме 57.29 руб и 0.03 руб. Утром 07.05.2020 в приложении банка я увидела, что не отражается карта *7763, на которой лежат деньги для оплаты кредита. Картой *7763 я постоянно на протяжении года оплачиваю кредит. В 10 утра по московскому времени я 56 минут на горячей линии банка пыталась выяснить детали сложившейся ситуации, 4 специалиста не смогли помочь и только смогли посоветовать обратиться в отделение банка. Оставив грудного ребёнка в период самоизоляции, мне пришлось на такси ехать до отделения банка на Варшавском шоссе, потратив 1000 руб. на такси.В отделение банка сотрудник Г-ов Игорь не смог самостоятельно решить ситуацию и ушёл с моей картой в служебное помещение более чем на 10 минут. Вернулся вместе с М-ян Сузаной, которые предложили снять деньги с карты *7763 и положить деньги в счёт оплаты кредита через кассу банка. С просрочкой в один день по вине банка они не смогли помочь. Прошу разобраться в этой ситуации и не отправлять данные о просрочке в бюро кредитных историй.
ПСБ
ПСБ
2020-05-15T16:39:53+03:00
Здравствуйте, Dcydypova! Информируем вас о том, что 15.05.2020 Банком проведены необходимые мероприятия по возмещению на ваш счет суммы удержанных ранее неустоек и излишне начисленных процентов в связи с возникшей ситуацией. Дополнительно сообщаем, что информация о данном факте возникновения просроченной задолженности по договору в бюро кредитных историй Банком не отобразилась. Примите наши искренние извинения. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.07%
решено проблем
3 922
отзывов
3 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка