Неприлично долгое рассмотрение заявки на кредитные каникулы!

Добрый день. Очень некрасиво ведёт себя ПАО Сбербанк! Я уже полгода не могу получить кредитные каникулы, хваленую помощь от банка, хотя мои доходы упали более чем на 30%! Я нахожусь в декретом отпуске, муж ещё в ноябре потерял работу! В декабре с супругом (он созаемщик) подали заявление на кредитные каникулы, предоставили ВСЕ необходимые документы в отделение  №9038/01471 г. Москва. Пришло смс о том, что до марта заявление рассмотрят и оповестят о решении. В итоге, находясь в том же отделении сбербанка УЖЕ в марте, совершаем с менеджером звонок на горячую линию. Выясняется, что ещё в декабре нам отказали в кредитных каникулах. Но не оповестили! И причина отказа - отсутствие от супруга (созаемщика) заявления. Менеджер отделения банка показывает мне среди документов ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ МУЖА. Оно есть и было! Но заявка отклонена! Оператор горячей линии сообщает, что жаловаться бесполезно, крайних не найдёшь. И чтоб получить кредитные каникулы, необходимо ещё раз подавать заявление и предоставлять документы. Мы 20 марта подаём ещё раз заявку, ВСЕ необходимые ДОКУМЕНТЫ в то же отделение Сбербанка. Итог - 9 апреля приходит сообщение "заявка на кредитные каникулы одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно"  Сегодня 7 мая! Никаких звонков, смс и других попыток связаться со мной от ПАО Сбербанк больше не поступало. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, в тоновом режиме всегда отвечает робот. Платить ипотеку продолжаем! Деньги приходится брать взаймы у физического лица! Я зарплатный клиент уже 10лет, есть уже выплаченный кредит в Сбербанке, ипотеку всегда выплачивала без просрочек! Действия Сбербанка не понимаю. Наплевательское отношение к своим клиентам!