Равнодушие сотрудников!

Добрый день! Сегодня столкнулся с вопиющим равнодушием от сотрудников ДО Сходненская. Ситуация следующая. Работаю в аэропорту. В апреле месяце из-за карантина мой доход снизился на 65%. Сумма моего кредита не подходит под заявленные в законе 106-ФЗ критерии. Она намного больше. Я обратился в отделение банка т.к. дозвониться по горячей линии не смог и мне нужна была консультация, что мне делать в данной ситуации.  Впервые столкнулся с подобным обращением. Сотрудники не то, что не были заинтересованы моей проблемой, мне откровенно говоря заявили, что меня принимать не будут, что под критерии я не подхожу и заявление "в свободной форме" они принимать отказываются. Сотрудники были озадачены как так, что у меня нет повреждающих документов снижения дохода? Не принимая во внимание, что снижение прошло только в апреле, и сейчас люди только получают зарплату, я получил сегодня, а справка НДФЛ еще не может быть сформирована. В конечном итоге меня отправили домой, и порекомендовали написать обращение на сайте, при том, что если зайти на сайт, то подать заявку ты можешь исключительно, если твои параметры попадают под указанные в законе 106-ФЗ. Вот такой вот тупик! И никакой обратной связи от сотрудников! На примере другого ТОПового банка могу сказать, мне была предоставлена услуга "пропуск платежа" - за 299 р. и " уменьшение платежа" - за 0 р. (с увеличением срока ПК), без каких либо документов вообще! Это к вопросу об отношении к своим клиентам. Со стороны сотрудников МКБ единственным предложением было пропустить платеж тем самым допустить просрочку, испортив идеальную кредитную историю, а затем отправить обращение результатом, которого как я предполагаю может быть обычная описка и отссылка на закон. Вот такой вот индивидуалный подход к каждому клиенту! Зато для того, чтобы оформить продукт "страхование от короновируса" выделелили отдельную форму с простым и понятным оформлением! Но для миллионов людей, которые оказались в аналогичной ситуации как я сейчас важно получить помощь от банка и понимание, а не страховку! Закон законом, но надо создавать программы для людей, которые оказались в сложной ситуации и это не только люди у которых сумма кредита меньше 250.000 рублей. Спасибо!