Альфа-банк обещал пойти навстречу, а теперь передумал и грозит штрафами за неоплату ячейки

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, и как физ. лицо, и как ИП. И два года назад решил воспользоваться банковской ячейкой в отделении Альфа-банка в Санкт-Петербурге. Оформил документы, положил документы и вещи и оплатил на 2 года вперед. Я сейчас нахожусь за границей, а срок оплаты ячейки заканчивается 6 июня, и Альфа-банк сначала по телефону обещал пойти навстречу (разговор записан), только, мол, позвоните в начале мая, и если ситуация с въездом не изменится, то "вам банк пойдет навстречу". Но теперь, когда я звоню -  слышу что, получается, передумал и грозит штрафами за неоплату ячейки ТОЛЬКО наличными лично мною или по доверенности, что невозможно физически. Так как я не могу въехать в Россию из-за границы из-за запрета международного сообщения, о чем я неоднократно говорил по телефону. Я предлагал любые типы оплаты через банк, переводом, картой (любой) и т.д. Но нет. Платите налом, и не интересует - форс-мажор или пандемия, закрыты все виды международного транспорта и т.д. - платите или штрафы, потом вытаскивание ценных документов и вещей. Такая вот клиентоориентированность Альфа-банка - во время пандемии и карантина, перекрытия границ, когда все стараются найти какие-то способы взаимодействия, учесть и понять объективные проблемы, в сложившейся форс-мажорной ситуации Альфа-банк повел себя как худший банк, который можно только представить. Буду смотреть, как решается этот вопрос, и буду писать об этом регулярно на форумах, отзовиках и тд., чтобы потенциальные клиенты банка знали настоящее отношение к клиентам, а не рекламируемое.