За ошибки сотрудников расплачиваются клиенты

07.05.2020 17:51
1967
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть годовой договор, заключался в отделение Банка лично, почти год назад. При его заключении был указан номер телефона. Сейчас при попытке зарегистрироваться в Онлайн банк-клиенте узнаю что номер в системе помечен как основной, но недоступный для онлайн-регистрации (!). Контакт центр предлагает проехать в офис, чтобы показать свой паспорт и поставить вторую галочку напротив активного номера (очень ценная процедура в режиме самоизоляции). Подписанного договора и идентификации меня при его заключение им мало. Маразм да и только. Получается, что за ошибку оператора, который не поставил галочку,  приходится расплачиваться клиентам.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-05-12T13:56:33+03:00
Добрый день. Простите, пожалуйста, что допустили такую ситуацию. Номер телефона скорректировали. Сейчас вы сможете пройти регистрацию в личном кабинете. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ffeplaylife
2020-05-13T19:08:01+03:00
При регистрации клиента в системе операционистом была допущена ошибка, не позволяющая зарегистрироваться в системе ДБО. Несколько общений с колл-центром закончились ничем, а точнее "мы перезвоним" или "Попробуйте снова. Не работает? Перезвоним". При этом обращение в доп. офис "Ямской" решило проблему моментально. Приветливая и культурная менеджер Оксана Н-ва выслушала проблему, сообщила, что знает причину и уже через 5-7 минут я был зарегистрирован в системе, а также получил, необходимы консультации. Сотрудник отделения принес искрение извинения (несколько раз) от имени банка. Очень приятно. Хотел бы отметить компетентность сотрудника, и скорость решения проблемы. Не было обычных "я сейчас спрошу у коллег" - это очень приятно.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024