Обман с рассрочкой и снижением ставки, ввод в заблуждение

В декабре 2019 года  был взят потребительский кредит наличными. Кредит без просрочек погашался согласно графику платежей. Оказалось, что по телефону помимо кредита включили неизвестную страховку на снижение платежей, о которой не проинформировали должным образом и в достаточной степени, чтобы понять как работает доп. услуга. При предложении кредита по телефону, я отказалась от каких либо страховок и начислений сверх процентов за пользование кредитом, меня ввели в заблуждение. Далее, в личном кабинете данная страховка все таки была начислена и ее появление вызвало недоумение и удивление, так как это грубое нарушение договоренностей и законодательства о потребительских кредитах.  После чего было подано заявление с целью возврата % по навязанной ранее страховке к кредиту. В отделении банка Хоум кредит банк, в г. Одинцово по Можайскому шоссе, сотрудники комментировать/консультировать об условиях данной доп. услуги почему то отказались, но заявление приняли. Далее, пришел ответ в чат приложения, однако ответ был непонятен. Для уточнения дальнейших действий были заданы дополнительные вопросы. Ответа долгое время не поступало, постоянно вмешивался чат бот, который никогда не соединяет с консультантом, а сам на вопросы не отвечает. Долгое время ожиданий, несколько дней вопросов и ответов и консультант ответил, что средства будут возвращены после даты списания досрочно погашенного кредита. Подтверждение было получено в он лайн чате, денежные средства были внесены заблаговременно. Банк пользовался средствами более 4 недель. Нарушены права потребителя услуги - не было достаточной информированности о доп. услуги и ее условиях. Отсутствие своевременного ответа и должного уровня обслуживания в отделении банка повлекло за собой потерю времени и возможности получить своевременный ответ на важный вопрос по потребительскому кредиту. На текущий момент, банк отказался по договору возвращать денежные средства за доп. услугу к кредиту.  Вместе с тем [b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" [/url][/b]Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Банк неоднократно нарушил права потребителя, Закон о защите прав потребителей, Закон о Потребительском кредитовании, так как не оказал услугу или оказал ее ненадлежащим образом, удерживал средства клиента более 3 дней на счете банка без возможности досрочно погасить кредит. В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки вернуть средства за не оказанную услугу и вводом в заблуждение по кредиту. Копия данного письма будет отправлена в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.