Безобразное отношение к постоянному клиенту

Такого безобразного отношения к клиентам не видела ни в одном из банков. Обратилась в Сбербанк в связи с потерей дохода из за короновируса с заявлением на реструктуризацию еще 9 апреля в первый раз. Менеджер , принимавшая документы невнимательно отнеслась к приему заявления, мне пришел отказ без объяснения причины. Отказ пришел 13.04.2020 После моего звонка на горячую линию, а дозванивалась я 1 час 10 минут, а затем еще 5 раз переводили мой звонок на разных специалистов.  В итоге, мне озвучили перечень необходимых документов и предложили отправить он-+лайн заявку.  Я собрала все документы, отправила их 15.04.2020, и снова получаю сообщение СМС с отказом об отсутствии документов. Снова звоню в банк, меня 15 мин пересоединяют опять с разными специалистами, ни один из них не ответил на мой вопрос. Но предложили мне снова подать заявку! Я подаю заявку 3.05.2020 в третий раз с ПОЛНЫМ и даже БОЛЕЕ пакетом документов, и ОПЯТЬ получаю СМС через несколько дней с таким же ответом! До сегодняшнего дня вопрос мой не решен,  зато ежедневно приходит требование об уплате очередного платежа! Я уже второй месяц не могу получить ответ на свое заявление! Это что за безобразное отношение к своим клиентам? Почему не выполняются требования Президента и Правительства РФ о помощи в кредитовании пострадавшим от короновируса! Хуже СБЕРБАНКА я отношения не видела, в других банках находят решения и компромиссы, в СБЕРБАНКЕ ФУТБОЛЯТ клиентов и требуют уплаты платежа, не решая вопросы реструктуризации! Если СБЕРБАНК оставит без ответа мою претензию заявленную ему в устной и письменной форме, я буду обращаться в надзорные органы Роспотребнадзор и Прокуратуру!  ЭТО просто произвол и НЕ УВАЖЕНИЕ к клиенту! И ТОЛЬКО НАЖИВА ИНТЕРЕСУЕТ! Это уже крик души! Второй месяц футболят и ничего не объясняют!