Синхронизируйте горячую линию с сотрудниками офиса!

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, если обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Обращаем внимание, что в связи с рекомендациями Роспотребнадзора и Указами Губернатора в сложившейся обстановке в регионе с пандемией COVID-19, количество сотрудников, обслуживающих клиентов, сокращено, график работы отделений региональных филиалов установлен и корректируется, исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки. По факту Вашего обращения была осуществлена проверка, по результатам которой выяснилось, что при обращении Клиента в офис обслуживание Клиентов производилось в порядке живой очереди, в момент обращения все сотрудники осуществляли обслуживание других Клиентов, в т.ч. велась выдача ипотечных кредитов (длительные операции), к Клиенту дважды подходили сотрудники, ориентировали по времени ожидания, при этом Клиент не озвучивал потребность индивидуального подхода, был согласен подождать. Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение кредитной заявки осуществляется Банком при предоставлении необходимого комплекта надлежаще оформленных документов. При этом запрос справки 2-НДФЛ и копии трудовой книжки запрашиваются в случае, если на сайте Госуслуги не подтверждается учетная запись клиента или возникает ошибка при запросе данных, которая находится вне зоны ответственности Банка. По факту Вашего обращения с Клиентом связались для уточнения и урегулирования ситуации. Были предоставлены контакты для связи. Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание сложившейся ситуации. Несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию и введенные нерабочие дни, Банк осуществляет обслуживание клиентов по всему спектру банковских услуг. С уважением, АО «Россельхозбанк»