Снятие обременения

Добрый вечер, хочу выразить своё негодование по отношению к данному банку. В феврале 2020 года я погасила ипотеку, написала сразу заявление на снятие обременения. В банке мне сказали, что в течение только 30 дней, документы будут готовы. Я уточнила можно ли как-то оформить побыстрее, потому что горит сделка по продажи недвижимости, уточнила несколько раз у разных менеджеров, мне сказали, что нудно звонить на горячий линию и они оставят комментарий по ускорению процесса. Я так и сделала. НО в течение 2 недель моих звонков, каждый менеджер мне говорил, что такое невозможно!! В итоге через пару дней я все таки позвонила ещё, и девушка сказала, что да, все сделаем, и в течение буквально пару часов мне перезвонили. В итоге конечно документы я получила, но неприятный осадок остался. Дальше случилось так, что в росреестре или мфц потеряли мой документ  на снятие обременения. Я снова обратилась в банк, повторно все заполнила в онлайн режиме и отправила запрос. Ещё раз перезвонила в банк для уточнения, правильно ли я все сделала, получила положительный результат. Попросила оставить комментарий на ускоренный режим и в очередной раз получила отказ! Объясняла ситуацию вышеизложенную, на что сотрудница ответила очередным отказом и дальше мы разговаривали на повышенных тонах. С 17 апреля я жду один документ повторно, звонить в банк и с ними разбираться больше сил нет. Почему одни менеджеры могут работать, а другие нет?! И насколько мне известно, документы на снятие обременения должны делаться в течение 10 дней.  Я больше никогда не обращусь в этот банк и хотелось бы, что бы все Работники, менеджеры знали свою работу и давали одну и ту же информацию, а не разную!