Кэшбэк "на донышке"

В начале апреля была опубликована версия программы лояльности для клиентов АО «Банк ДОМ.РФ», в которой было указано, что с 1 апреля будет начисляться кэшбэк в размере 5% согласно MMC кодам, указанным в таблице программы лояльности (в частности MCC 5411), без ограничения на способ проведения операции (онлайн/оффлайн). 6 апреля на форуме banki.ru официальный представитель от лица банка подтвердил, что учитываются операции и онлайн и оффлайн, о чем свидетельствует сохраненная страница в кэше "гугла" ([url=https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:4p7J1MKa0u8J:https://www.banki.ru/forum/%3FPAGE_NAME%3Dread%26FID%3D13%26TID%3D359097%26MID%3D7938568+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru#message7938568]сообщение от 06.04.2020 15:11[/url]). Ближе к концу месяца, после того, как немалая часть пользователей стала активно пользоваться картой банка ДОМ.РФ, представитель банка изменил свое сообщение на другое ([url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=359097&MID=7929197#message7929197]измененное сообщение от 06.04.2020 15:11[/url]), где на данный момент указано, что для начисления кэшбэка учитываются только онлайн-покупки. После возмущения пользователей по данной ситуации представитель банка прокомментировал это как "некое сложившееся недопонимание" ([url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=359097&MID=7968894#message7968894]сообщение от 22.04.2020 21:08[/url]). Скриншот условий программы "согласно основной программе" и "акции" действующей во время вышеописанного периода ([url=http://hranidengi.ru/wp-content/uploads/2019/03/dop-akcija-1024x472.jpg]Программа лояльности с 010420.pdf[/url]). В результате мне, как и немалой части других клиентов банка ДОМ.РФ кэшбэк начислен по ставке 0.5% вместо 5%. Это не недопонимание, а заведомое введение в заблуждение клиентов. На кой нужен такой "официальный представитель банка" на форуме...