Нет досрочного погашения кредита

Уважаемая smail_inessa! Вы оформили кредитный договор № ******24 с услугами "Финансовая защита" и "Гарантированная ставка". Вам была предоставлена вся информация об условиях договора. Вы приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи – простой электронной подписью. Между Вами и страховой компанией, при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным и все условия договора отражены в полисе, в том числе сумма страховой премии, подлежащая уплате страхователем. Если Вы после оформления кредита решили расторгнуть договор страхования и вернуть сумму страховой премии, то для этого Вам необходимо обратиться непосредственно в страховую компанию для оформления заявления. Также Вами была приобретена услуга "Помощь на дороге". Оплата продукта осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы предоставили код для оформления услуги сотруднику Банка, что подтверждает Ваше согласие на оформление данной услуги. Дополнительно информируем, что в рамках договора была подключена услуга "Гарантированная ставка". Ваше согласие на оказание данной услуги и стоимость за подключение содержится в индивидуальных условиях договора в пункте 17. Услуга "Гарантированная ставка" предусматривает установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренные услугой. Комиссия за сопровождение услуги "Гарантированная ставка" при заключении договора составляла 3,9 процентов от суммы к выдаче. В Вашем случае сумма комиссии составила **680,50 руб. Комиссия за оказание услуги "Гарантированная ставка" списывается единовременно, при подключении услуги. Сообщаем, что Клиент сам оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении дополнительных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. К сожалению, за давностью событий, подтвердить или опровергнуть корректность действий сотрудника при оформлении договора не предоставляется возможным, так как кредитный договор был оформлен более 400 дней назад. В части вопроса об оформлении заявления на частично - досрочное погашение сообщаем, что в программном обеспечении Банка зафиксирована в дату 11.07.2019 г. консультация в Клиентском центре Банка по сумме досрочного погашения, но заявление не подключалось. В дату 27.07.2019 г., также при посещении Клиентского центра, было подключено заявление на частичное досрочное погашение на ближайшую дату платежа 07.08.2019 г., которое было успешно осуществлено. Более заявлений на частичное досрочное погашение в программном обеспечении Банка не зафиксировано. Изучив информацию по Вашему договору, было установлено, что в дату 13.04.2020 г. Вы самостоятельно подключили полное досрочное погашение на ближайшую дату платежа 07.05.2020 г. Затем, при посещении Клиентского центра в дату 14.04.2020 г. Вы с помощью сотрудника снова подключили полное досрочное погашение по договору № ******24 на ближайшую дату платежа 07.05.2020 г. Также в дату 07.05.2020 г. с помощью приложения Вы снова оформили услугу на полное досрочное погашение. Отмечаем, что досрочное погашение происходит в два этапа: сначала списывается сумма ежемесячного платежа, затем оставшаяся сумма погашения. Таким образом, в дату 07.05.2020 г. по Вашему договору произошло полное досрочное погашение, согласно поданного Вами ранее заявления. Ваш договор находится в статусе "Погашен", о чем Вы были уведомлены посредством sms сообщения, и после обновления операционного дня, которое происходит после 19:00 на следующий день, договор будет переведен в статус "Закрыт". Также в дату 07.05.2020 г. была рассчитана накопленная сумма в рамках услуги "Гарантированная ставка", которая составила *7 070,14 руб., и в ближайшее время данная сумма будет зачислена на Ваш договор сберегательного счета. Добавим, что "Горячая линия" Банка сейчас работает в ограниченном режиме. Персональную консультацию можно получить в Чате мобильного приложения "Почта Банк Онлайн", через личный кабинет в Интернет-Банке на сайте Банка, а также через социальные сети. Просим уточнить с какими трудностями Вы столкнулись при попытке получить консультацию в Чате нашего Банка? В какую дату Вы обращались и с какого номера телефона? Просим Вас предоставить данную информацию для проведения внутренней проверки в комментариях к отзыву или направить на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с указанием в теме письма "Для народного рейтинга banki.ru" и ссылку на Ваш отзыв. Дополнительно, в комментариях к отзыву просим сообщить о направленной информации на почтовый ящик Банка. Выражаем надежду, что мы помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".