Банк не снимает обременение после полного досрочного погашения ипотеки

27.03.2020 нами была полностью выплачена ипотека досрочно(кд№ 2194 от 18.02.2016г).В этот же день было получено смс уведомление о том, что Банк приступил к подготовке документов для снятия обременения и оно будет снято в течение 30 календарных дней. Сегодня, 08.05.2020 обременение до сих пор не снято. На сайте ДомКлик в течение всего этого периода активно велась наша переписка с менеджером, который постоянно вводил нас в заблуждение, о том на каком этапе идёт снятие обременение и почему по прошествии 30 календарных дней оно до сих не снято. А именно, 22 апреля менеджер сообщил, что закладная получена сотрудниками Банка. Но в связи с карантином многофункциональные центры приостанавливают деятельность по приему заявителей на предоставление государственных (муниципальных) услуг и выдачу результирующих документов в период с 04 по 30 апреля 2020 года включительно. Далее, 24 апреля, менеджер сообщил, в настоящий момент закладная из архива банка получена, она будет сдана по предварительной записи в МФЦ, когда МФЦ перейдут на работу в штатном режиме. Росреестр рассматривает заявление от 3 до 7 рабочих дней не считая даты подачи. Как только обременение будет снято, Вас уведомят по смс. Однако, позвонив в МФЦ, нами было выяснено, что с 13 апреля 2020 возобновлен приём и выдача документов на предоставление государственных и муниципальных услуг. На что менеджер ответил, что на данном этапе идёт согласование с МФЦ акта приёма-передачи документов. На вопрос, о каком этапе согласования с МФЦ идёт речь, если даже сервис "Электронная регистрация", предоставляемый системой Сбербанка "ДомКлик", позволяет отправлять документы на госрегистрацию и иные процедуры без посещения Росреестра и МФЦ и во время карантина в том числе, работа онлайн не была приостановлена (информация от пресслужбы Сбербанка)?!, менеджер ответил, что закладная должна быть сдана в бумажном виде. Далее! 7 мая, в чате ДомКлик пришло сообщение, что на текущий момент МФЦ НЕ ПРИНИМАЕТ ЗАКЛАДНЫЕ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ!!!!! и сотрудники ожидают как будет восстановлена работа в штатном режиме. Я тут же позвонила в МФЦ, где мне чётко дали ответ о том, что ЭТО НЕ ТАК и работа ведётся по любым вопросам, единственное что по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ записи, и что я могу самостоятельно предоставить закладную для снятия обременения! В итоге, на вопрос каким образом мы можем получить закладную в Банке на руки и самостоятельно решить этот вопрос через МФЦ, менеджер ответил, что сотрудниками Банка сегодня была сдана закладная в архив Банка.  Это что за безобразие?! По закону п.2 ст.17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Ипотека погашена полностью 27.03.2020г. Закладная получена 17.04.2020г и 07.05.2020г снова сдана в архив!!! Если Банк не может снять обременение, считаю целесообразным забрать свою закладную на руки со всеми соответствующими отметками о полном погашении ипотеки. Иные действия квалифицирую, как незаконные в отношении моей частной собственности. Считаю, что Банком нарушены приведенные выше статьи Закона и указанные им же сроки. На отправленное обращение №200427-0495-656300 от 27.04.2020 по разрешению данного вопроса на официальный сайт Сбербанка ответа до сих пор никакого нет! Соответственно, оставляем за собой права обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру.