Шутник года 2020

Приятное знакомство с банком – закончилось ОГРОМНЫМ разочарованием. Пять причин не пользоваться кредитными продуктами СОВКОМБАНК: 1. Мнимая клиентоориентированность; 2. Отсутствие квалифицированной и адекватной службы поддержки; 3. Высокие процентные ставки на кредит наличными; 4. У тебя трудности – не жди лояльности, ещё и подпортят кредитный рейтинг; 5. Награды банка – не всегда показатель качественного обслуживания, проверено временем. Являясь клиентом банка уже более двух лет, столкнулась с неприятными событиями в сфере бизнеса из-за пандемии. И тут банк, показал “своё истинное лицо”. Все мои обращения в статусе вам перезвонят – “данные переданы в отдел реструктуризации и с вами свяжется сотрудник”. Суть обращения была реструктуризация кредита под залог авто, поданная 1 апреля. Видать, Банк до сих пор смеется). Сегодня 08.05.2020 и вот что я имею на выходе “5 причин”: 1.Трижды уведомление, что мне не будут предоставлены кредитные каникулы (о которых, дай БОГ здоровью Яндекс – оперативно уведомил меня 3.04.2020 совместно с В.В. ПУТИНым – могу его даже процитировать “Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа"), но банк мне это сообщал по телефону ежедневно с 10.04 по 12.04 и ещё вроде пару раз в онлайн-чатах, пришлось даже уточнить, а умеют ли они читать, так как я умею отличать выше сумма моего кредита 250 тыс.рублей или ниже, Вы потеряли мысль? Я всего лишь реструктуризацию просила, где БАНК ОТ МЕНЯ БОЛЬШЕ ПОЛУЧИТ!), но вернемся к кредитным каникулам, в которых мне отказали, и ещё раз про каникулы. Ах да, “Реструктуризация”, а Вы что на неё подавали?))))))))); 2. Аннулированную карту “Халва” без моего ведома и хотя бы уведомления, чтобы снизить мою кредитную нагрузку, как пояснили – увидев мои документы на реструктуризацию, поняли, что я в сложной ситуации; 3. Ежедневно в чатах со мной общаются минимум 25 консультантов,переключая с друг на дружку, каждую 1-2 минуты, которые пишут шаблонные фразы и постоянно изучают переписку, в итоге, не решая при этом ни одной ситуации, вопроса, или хотя бы элементарного статуса рассмотрения моего обращения; 4. C поданных обращений №56227403, №56628531, №58245719 c 1 апреля 2020 года –решений и ответов нет. Судя по номерам обращений, я не одна, кого-что-то не устраивает или не решается. Но я жду свои 38 дней, мирно общаясь “c групповухой из консультантов”, которые вместо того, чтобы помочь отделу ОТВЕТСТВЕННЫХ сотрудников, отписываются что было бы их право, сделали бы мне отсрочку на ГОД, хотя того и гляди, скоро сами кредит мой закроют; 5. Стресс и нервы, так как два платежа я уже оплатила без рефинансирования, по полной стоимости! От души, Совкомбанк. Шутник года. Занавес. Аплодисменты.