Отказ в предоставлении кредитных каникул

По кредитной карте №42*********83 мной был пропущен обязательный платеж в размере 33 тыс. рублей 31.03.2020 года. Кредитный лимит составляет 550 000 рублей. Режим самоизоляции и отсрочки оплаты по кредитам был c 30.03.2020 - 05.04.2020 года - это была нерабочая неделя, анонсируемая президентом РФ. После чего всем заемщикам необходимо было вносить платежи согласно графику. В связи с полным отсутствием дохода за апрель месяц, сотрудники банка сообщили, что мне как индивидуальному предпринимателю необходимо собрать пакет документов для оформления внутренней программы реструктуризации моей кредитной карты (по 106 закону мой кредитный лимит больше на 450 тыс. рублей, поэтому воспользоваться можно только программой Сбербанка) Вот список, который необходим для подачи заявки ИП в АПРЕЛЕ 2020 года: - Налоговая декларация за 2019 год (которую ИП подает в ИФНС сроком до 30.04.2020, а в связи с Covid 19 до 30.07.2020). По данному документу бухгалтер подготовила декларацию и отправила заказным письмом в ИФНС с пометкой о получении. Письмо с пометкой от налоговой пришло 27.04.2020 года. - Книга расходов и доходов за 2019 год - Подтверждающий финансовый документ снижения дохода ИП - выписка с расчетного счета ИП - Выписка из ЕГРИП - Свидетельство ИП Собрав необходимые документы и выписки с расчетного счета, мною была отправлена заявка 03.05.2020 с полным списком необходимых документов. 04.05.2020 приходит отказ с формулировкой, что выписки должны быть отдельными за 2019 год и за месяц предшествующему обращению. А не общей с 2019 года по апрель 2020 года. Сделав отдельные выписки, была направлена повторная заявка от 04.05.2020 года. 06.05.2020 года приходит отказ с формулировкой: Необходимо предоставить дополнительный документ, подтверждающий, что снижении произошло по причине Covid 19 (на вопрос как выглядит этот документ и что в нем должно быть, сотрудник сказала написать заявление в свободной форме ИП) Написав заявление в свободной форме, описывая причинно-следственную связь потери дохода, мною была направлена повторная заявка от 06.05.2020 года. 08.05.2020 года приходит отказ с формулировкой, что с 4-ого мая 2020 года поменялась внутренняя программа Сбербанка, пострадавшим из-за Covid19. По ней достаточно предоставить только выписку с расчетного счета ИП, но важно не ИМЕТЬ ПРОСРОЧКУ БОЛЕЕ 30 ДНЕЙ.  Сотрудница сообщила, что по моей кредитной карте просрочка составляет уже 38 дней и вы не можете претендовать на получение рефинансирования. На вопрос почему данной информации нет на сайте - сотрудники извинились и сказали, что ее корректируют уже 4 ДНЯ. По данной ситуации: Во-первых, с учетом нерабочей недели, которая была по 05.04.2020 года, срок просрочки составляет не более 30 дней, так как заявка была подана именно 06.05.2020 года. Во-вторых, заявленная информации о предоставлении дополнительного документа (заявление в свободной форме) не было в списках необходимых документов, а потому данный аргумент не является причиной отказа заявки, поданной 04.05.2020 года В-третьих, на 08.05.2020 года на сайте нет актуальной информации об изменений условий по внутренней программе Сбербанка. Просьба, разобраться со сложившейся ситуации и предоставить подробные комментарии. А так же предоставить рефинансирование по кредитной карте.