Некорректное обслуживание от "Народного" банка

15.04.2020 я взяла потребительский кредит в Сетелем банке по адресу: Менделеевская ул., 1, офис 504, этаж 5. Мне сказали что обязательная страховка от Сбербанка, но вы можете в течение 14 дней написать заявление на отказ от страховки и вам возместят эту сумму. Хорошо. 16.04.2020 я  позвонила в Сбербанк, чтобы уточнить как подать заявление - мне ответили что это можно сделать в отделении Сбербанка по адресу: ул. Коминтерна, 31. Далее я скачала заявление на сайте Сбербанка, заполнила и поехала в отделение Сбербанка по адресу: ул. Коминтерна, 31. Заявление и документы у меня принял оператор банка в присутствии и под полным контролем руководителя этого отделения. Тут же я получила смс уведомление, что мое заявление принято в работу: "Екатерина Сергеевна, Ваше обращение №200416-0746-468000 от 16.04.2020 принято в работу. Мы рассмотрим обращение не позднее 08.05.2020. Сбербанк". Далее наступает 08.05.2020 звоню в контактный центр Сбербанк, сотрудник по страхованию, с которым меня соединили после моей просьбы представиться, чтобы я могла далее оценить качество обслуживания в своем отзыве - отказался представиться и далее всячески пытался запутать меня стандартными отговорками. Также данный сотрудник в 14:52 08.05.2020 ответил, что мое заявление не рассматривается т.к. вы якобы его не правильно подали. На мой логичный вопрос, как можно не правильно подать заявление, если сотрудник в отделении Сбербанка под присмотром руководителя это самое заявление принял и отправил в работу, я внятного ответа не получила. Завтра 09.05.2020 намереваюсь направиться в отделение Сбербанка по адресу: ул. Коминтерна, 31 и в случае если мой вопрос не решится в положительную сторону - писать жалобу на имя директора отделения Сбербанка по адресу: ул. Коминтерна, 31 и готовить документы и доказательства для подачи иска в судебные органы, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.