Ипотека - головная боль на полгода, избегайте Росбанк

08.05.2020 16:29
3135
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Хуже банка еще не встречал. Даже специально зарегистрировался, чтобы написать отзыв. Мою закладную Росбанк выкупил у Абсолюта и тут началось. Во-первых, не смотря на то, что я вовсе не стремился стать клиентом этого чудесного заведения, после перевода ипотеки к ним это была моя обязанность приехать в офис подписать бумаги. Чтобы просто получить доступ к интернет-банку. Строго в рабочий день, строго с 10:00 до 19:00. Когда работающий человек должен не в ущерб работе это делать - неясно. про курьеров не слышали. Про электронные подписи тоже. Подумал, ну банк живет в каменном веке, допустим. Дальше все пошло по наклонной. Интернет-банк: не могли месяц(!) разобраться с доступом, после моего визита. Операторы колл-центра работают как будто бы вообще без подготовки, при любых вопросах теряются. Дали наконец логин для доступа. При заполнении заявки на частично-досрочное погашение с уменьшением платежа платеж внезапно не уменьшился, а увеличился. Колл-центр в ответ предложил съездить в ипотечный центр ногами. Это в условиях пандемии и всеобщей изоляции! После жалобы в ЦБ за месяц смогли таки пересчитать платеж на правильный. При этом в личном кабинете он изменился опять же только после моего звонка в колл-центр. Конец истории? Как бы не так! Теперь при заполнении заявки на частично-досрочное погашение личный кабинет снова пересчитывает платеж в большую сторону. И снова колл-центр ничем не может помочь. Ни контактов ипотечных менеджеров, ничего нет. Поразительная безалаберность, непрофессиональность, непрозрачность, да и просто профнепригодность всего банка. Очень жду окончания карантина для рефинансирования ипотеки в своем зарплатном (нормальном) банке. Росбанк никому не советую.
Росбанк
Росбанк
2020-05-29T07:14:22+03:00
Уважаемый shambricool, добрый день! Благодарю вас за обращение. Псстараюсь помочь разобраться в вашем вопросе. Согласно условиям кредитного договора после осуществления частичного досрочного перерасчет дальнейших платежей происходит исходя из нового остатка ссудной задолженности по формуле, указанной в договоре. В результате перерасчета размер нового ежемесячного аннуитетного платежа действительно может оказаться больше по сравнению с размером предыдущего аннуитетного платежа. Изначально на дату подписания кредитного договора, а также после осуществления досрочного погашения, вам, как заемщику, предоставляется информационный график платежей, содержащий размер и количество всех планируемых платежей. При аннуитетных платежах единые выплаты по кредиту, состоящие из части суммы основного долга и процентов, устанавливаются равными суммами через равные промежутки времени. В соответствии с условиями кредитного договора, если в каком-либо месяце дата платежа приходится на нерабочий день, срок платежа переносится на ближайший следующий за ним рабочий день. Таким образом из-за разного количества дней в месяцах, а также наличия выходных и праздничных дней, соотношение суммы процентов и основного долга в ежемесячном платеже может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Например, в феврале размер процентов будет меньше, а погашение основного долга больше, чем в марте (погрешность бы отсутствовала, если бы в каждом месяце было 30 дней и не было переноса платежа из-за выходных/праздничных дней). При операции частичного досрочного погашения платеж перерасчитывается с учетом всех накопившихся погрешностей. Если сумма досрочного платежа невелика, то может оказаться, что платеж незначительно увеличится, хотя общая сумма процентов по кредиту станет меньше, что можно увидеть из графика платежей. Надеюсь, что вышеизложенная информация будет воспринята вами с пониманием. Кроме этого хотим вас заверить, мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
shambricool
2020-06-01T14:17:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023