Банк плюет на своих клиентов

08.05.2020 17:53

2154

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка Дом.РФ, вернее сказать об отсутствии работы как таковой - о полном игнорировании обращений клиентов. Я бьюсь в бетонную стену уже больше месяца, ответ один - Ваш запрос в работе, ждите Вам ответят. А впечатление складывается, что никто не собирается отвечать. Ситуация в следующем - 28.02.2020 я заключила с банком дом.рф ипотечный договор (рефинансирование ипотеки с гос.поддержкой для семей с 2-мя и более детьми), до момента наложения обременения ставка 10%, после - 4,7%. Предыдущий банк снял обременение, наложить в пользу банка дом.рф я не успела - не работают ни МФЦ, ни Росреестр и когда заработают совершенно не понятно. Я рефинансировала кредит, чтобы меньше платить, а получается что плачу больше, чем прежнему банку. Я не отказываюсь платить, я не прошу кредитных каникул, но я прошу снизить мне процентную ставку по договору уже сейчас. У меня двое детей - одной 4 года, второй 3 месяца, у меня каждая копейка на счету. Банк дом.рф государственный банк, но почему же тогда все не для людей, а против них? Сколько меня будут футболить? С момента подачи мной обращения давно прошло 30 к.дней. Номер моей заявки [Req#46180866]. Жду от Вас ответа. С уважением, Анна Д-ва

Администратор народного рейтинга

2020-05-19T10:47:39+03:00

Автор, уточните, пожалуйста, когда вы подавали обращение и когда был получен ответ?

user8061592

2020-05-20T07:39:26+03:00

Мое обращение было отправлено 01.04.2020, а ответ был получен с боем - 13.05.2020. Я возмущена работой данного банка, он самый отвратительный из тех, с кем мне приходилось сотрудничать. Никогда его никому не порекомендую. Наоборот буду всячески отговаривать от возможного сотрудничества.

Банк ДОМ.РФ

2020-05-20T10:48:03+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Согласно условиям действующего договора, ставка по кредиту не может быть снижена, до тех пор, пока не будут предоставлены документы, подтверждающие регистрацию ипотеки в пользу Банка. Как только Вами будут получены документы о регистрации ипотеки в пользу Банка, Вам незамедлительно необходимо предоставить их в Банк. Ответ на Ваше обращение подготовлен Банком в регламентированный срок. Относительно Вашего обращения от 01.04.2020 сообщаем, что в тот же день в ответ Вам было направлено электронное письмо с вложением бланка Заявления и инструкцией для заполнения, которое необходимо было направить в ответ для официального принятия обращения в работу. Корректно заполненное заявление в ответ от Вас было прислано только 16.04.2020, тем самым дата официального обращения по вопросу считается именно 16.04.2020. Ответ на данное обращение Вам был предоставлен 13.05.2020, тем самым срок предоставления ответа в 30 дн. выдержан. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 709

отзыва

1 697

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024