Разочарование

Долгое время (более 10 лет) являюсь клиентом банка, на дебетовую карту получаю зарплату, многократно оформляла и добросовестно погашала и погашаю кредиты. С 2012 года активно пользуюсь кредитной картой, расчетный период 7 числа. 06.04.2020 в приложении росбанк выбрала функцию полное погашение задолженности, внесла всю указанную сумму. С того времени трат по карте не было. 07.05.2020 заходила в приложение, информация о какой либо задолженности отсутствовала, кредитный лимит был в полном размере. 08.05.2020 при входе в приложение, появилась информация о "просроченной задолженности по % по ссуде", на карте 0,00 рублей. При звонках на горячую линию, адекватного ответа о том, каким образом, за какой период и из какого расчёта образовалась просроченная задолженность, не получила. "Пообщалась" с большим количеством специалистов, каждый объяснял по своему.  Общая суть ответов: как образовалась задолженность - такой информации нет, следует обращаться в офис банка, может быть там помогут разобраться точнее. Просроченную задолженность около 500 рублей я погасила, несмотря на то, что считаю её необоснованной. В такой ситуации не знаешь, чего ещё можно ожидать от банка, а потом и сами объяснить не смогут, просто спишут со счета и догоняй потом. Также не понравилось, что постоянно переключают с одного специалиста на другого, приходится по новой объяснять ситуацию. Несколько раз при переключении вызов срывался, что очень раздражает.  В итоге, буду ждать рабочие дни, чтобы обратиться в офис банка. Считаю, что при сложившейся ситуации с пандемией, советы по личному обращению в офисы являются издевательством Росбанка над клиентами.  Для чего нужна горячая линия, которая не способна дать грамотную консультацию?  Ранее сотрудничество с банком устраивало, сегодня вызвало глобальное разочарование и большое недоверие.  Очень жаль, но, видимо, пора прощаться с Росбанком и переходить в другой банк.