Отказ в кредитных каникулах

Уважаемая kkorpi! Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время действительно, Горячая линия временно работает в ограниченном режиме, поэтому все вопросы решаются в первую очередь через ЧАТ Банка, а также форму обратной связи на сайте Банка. В части страхования, ранее в комментариях уже сообщали, что страховыми рисками по оформленному Вами договору страхования являются: 1. Смерть Застрахованного в результате несчастного случая 2. Постоянная утрата трудоспособности Застрахованным с установлением инвалидности 1 группы в результате несчастного случая. Потеря работы, к сожалению, не является страховым риском по данному договору. Также была проведена проверка в отношении корректности консультации при звонке от сотрудника сбора задолженности. Прослушана аудиозапись телефонных переговоров от 12.05.2020 г.: переговоры велись в корректном тоне, нарушений со стороны сотрудника не выявлено. К сожалению, услуга "Кредитные каникулы по 106-ФЗ" по Вашему кредиту недоступна по той причине, что начальная сумма кредита составляет 501000 руб., в то время как согласно части 1 статьи 6 Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ, начальная сумма кредита может быть не более 250000 руб. Ранее Вы подавали заявление на подключение услуги "Отсрочка платежей", поэтому мы подключили Вам данную услугу с 01.04.2020 г. на 6 месяцев, как указано в Вашем заявлении. При подключении услуги "Отсрочка платежей" Ваш график не меняется. Он будет выглядеть также, как до подключения услуги. Так как если у Вас появится возможность и желание внести очередной платеж по графику, то Вы можете внести средства напрямую на кредитный договор, и сумма планового платежа спишется по графику. В настоящее время услуга уже подключена и действует. Теперь в течение 90 календарных дней Вам необходимо предоставить в Банк документы, подтверждающие потерю/снижение Вашего дохода. Также мы провели корректирующие мероприятия по Вашему кредитному договору, направленные на аннулирование просроченной задолженности по платежам от 08.06.2019 г., 08.12.2019 г. и 08.02.2020 г., а также отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, прошу указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".