Неправомерное снятие комиссии

Здравствуйте, 6-го мая2020 г. я оплатила по шаблону через мобильное приложение Альфа-банка коммунальный платёж «Красногрская теплосеть» в сумме 736,61 руб. На момент оплаты на моём счету находилась именно эта сумма. Платёж прошёл. На следующий день, 7-го мая я случайно увидела, что на моём счете минус 9 руб – комиссия за перевод.Ранее переводы по шаблонам в Альфа-банке комиссией не облагались, уведомления об изменении этого условия не было. Альфа-банк в онлайн-чате в своё оправдание объясняет, что это был перевод в др. банк по реквизитам. Да, но это был коммунальный платёж по шаблону, за который ранее комиссия не взималась. Если не хватает средств на счете, то перевод не должен был пройти в принципе!!! Или же должно было быть сообщение о нехватке денег на счете. После моих вопросов, в онлайн-чате мне написали «комиссия списывается в момент проведения операции». Сообщение же о комиссии появилось через сутки, уже 7-го числа! Я не давла распоряжения банку кредитовать меня на 9 рублей! В онлайн-чате затем мне было рекомендовано оплачивать коммунальные платежи не по шаблону Альфа-банка, а в разделе «коммунальные платежи» мобильного приложения, указав, что введена фиксированная комиссия, независимая от суммы платежа. В этом разделе, когда я только ввела ИНН Красногорской теплосети, высветилась комиссия не 9 руб., а уже 29 рублей! Естественно, я не буду больше проводить платежи через Альфа-банк! Альфа-банк стал взимать без уведомления комиссию за переводы по шаблонам именно сейчас, в разгар коронавируса – это такая поддержка населения со стороны Альфа-банка во время пандемии? Мой вывод – жаль, что ранее хороший Альфа-банк потерял свой авторитет и опустился до мелких, недостойных манипуляций! Видимо, положение банка пошатнулось, если ему необходимы мои 9 руб, взысканные с меня- пенсионерки во время пандемии с нарушением всех правил! Приложения: На 1-м скриншоте видно, что перевод прошел одним днём, а списание комиссии –следующим днём. [url=https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-28-52-768_ru.alfabank.mobile.android.png]Скриншот 1[/url] [url=/away/?url=https%3A//cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-28-52-768_ru.alfabank.mobile.android.png]https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-28-52-768_ru.alfabank.mobile.android.png[/url] На 2-м скриншоте - на счету отрицательная сумма 9 руб. [url=https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-29-17-140_ru.alfabank.mobile.android.png]Скриншот 2 [url=/away/?url=https%3A//cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-29-17-140_ru.alfabank.mobile.android.png]https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-29-17-140_ru.alfabank.mobile.android.png[/url] [/url]