Отказывают в кредитных каникулах

В связи с карантином,столкнулись со сложностью оплаты автокредита. Меня уволили с работы на 7 месяце беременности. Муж тоже потерял работу. Вносить платёж пока не можем. Оба стоим на бирже труда. 16.04.2020 подали заявление на кредитные каникулы со сроком на 2 месяца всего лишь,пока не закончится карантинное ограничение. Внесение платежа у нас 14 числа каждого месяца. В апреле мы его пропустили,надеясь на лояльность этого банка. Однако,нам поступали звонки с указанием внести платёж,т.к образовалась просрочка и рассмотреть наше заявление они не могут. Так продолжалось несколько дней. Банку без разницы на финансовые ухудшения в семьях из за карантинных ограничений. Сотрудники очень грубо,нагло и бестолково разговаривают со своими клиентами и ищут отмазки, с целью всячески затянуть процесс рассмотрения обращения клиентов.  Когда им говоришь,что платить на данный момент не чем,они упираются и говорят найти деньги где угодно. Просто наглость с их стороны. Нам пришлось взять деньги из отложенных на детскую коляску. И после внесения этого платежа нами было продублировано ещё раз наше заявление,но до сих пор никакого ответа. Сплошной игнор. Дозвонившись 8.05.20 г до них,нам сказали,что 15 раб дней ещё не прошло. А время уже приближается к очередному платежу. Вот и жди,что опять все повторится. Скажут,что у нас вновь просрочка и рассмотреть заявление они не могут. Никакой другой банк,с кем мы имели дело и просили о кредитных каникулах,не отказал нам в содействии. Все дали положительный ответ. После погашения данного кредита Русфинанс банк останется для нас самым не клиентоориентированным и хамоватым,которому плевать с высокой колокольни на своих клиентов!!!!!