Навязывание доп. услуг, одностороннее изменений условий

08.05.2020 20:35
1974
4
Оценка
3
Отзыв проверен
08.05.2020 мною на сайте интернет - магазина М.Видео подана заявка на рассрочку для покупки телефона. После заполнения персональных данных и выбора периода кредитования (18 мес.) появилось уведомление об одобрении кредита банком АО «Почта Банк». 1. На мобильный телефон пришло уведомление «Кредит по заказу одобрен банком АО «Почта Банк». Первоначальный взнос 0.00 руб. Платеж 3 981.00 руб./мес.». Скриншот сообщения: [url=/away/?url=http%3A//%D0%BD%D1%82%D0%B3%D0%BC%D0%BA.%D1%80%D1%84/Screenshot_20200508.jpg]http://нтгмк.рф/Screenshot_20200508.jpg[/url] Таким образом, 3 981 руб. * 18 мес. = 71 658 руб. Между тем, по прибытии в магазин мне представлен для подписания кредитный договор № 53182046 с иным графиком платежей: с 1 по 5 платеж – 700 руб., с 6 по 18 платеж – 5 355 руб. (п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита). Как следует из графика платежей: 700 руб. * 5 мес. + 5 355 руб. * 12 мес. + 5 295,47 руб. * 1 мес. = 73 055,47 руб. [b]Таким образом, итоговая сумма платежей отличается от условий, указанных в смс-сообщении об одобрении кредита банком, в бо’льшую сторону на 1 397,47 руб.[/b] Я понимаю,что смс приходит от партнера банка (отправитель DCredit), но в таком случае банк дает партнеру недостоверную информацию об одобренной сумме ежемесячного платежа, либо партнер самостоятельно искажает данную информацию. 2. Кроме того, [b]договор распечатан с проставленными галочками в полях о согласии с дополнительными услугами[/b]. В частности,в п. 17 Индивидуальных условий указано:  «Согласен / не согласен на подключение Пакета Услуг «Все под контролем». Размер комиссии за обслуживание пакета услуг – 99 рублей. Периодичность взимания – ежемесячно». При этом в распечатанном экземпляре договора без моего согласия проставлена галочка в поле «Согласен». [b]Сотрудник, осуществлявший подписание договора со стороны банка, пояснила, что отказаться от дополнительной платной услуги при подписании договора нельзя и договор заключается исключительно при согласии с данной дополнительной платной услугой[/b]. После моего указания на то, что в том же п. 17 Индивидуальных условий имеется фраза «нижеуказанные Услуги являются добровольными и я вправе отказаться от их предоставления» сотрудником сказано, что отказаться можете, но позже, для этого обращайтесь непосредственно в банк на следующий день, а при заключении договора от дополнительных платных услуг Вы отказаться не можете. Мною перечеркнута галочка в поле «Согласен» и поставлена отметка в поле «не согласен на подключение Пакета Услуг «Все под контролем». Несмотря на изложенное, [b]в отсутствие моего согласия указанный платный пакет услуг банком подключен[/b], в связи с чем мне пришлось дополнительно тратить время на его отключение путем дистанционного обращения в банк. Таким образом, банком допущено 3 нарушения: 1. [b]Размер ежемесячных платежей не соответствует изначально заявленным[/b] при одобрении кредита и итоговая сумма платежей в моем случае вышла больше на 1397,47 руб. При этом в смс-сообщении не указано, что размер платежа является предварительным или может изменяться, а наоборот сообщение представляет собой информацию об одобрении кредита на определенных условиях. 2. При заключении договора представителем банка [b]навязывается дополнительная платная услуга[/b] путем распечатки экземпляра договора с заранее проставленным согласием на услугу, предоставляется не соответствующая закону информация об отсутствии у потребителя права на отказ от дополнительной платной услуги. 3. [b]В отсутствие моего письменного согласия в договоре мне подключена дополнительная платная услуга[/b] (в настоящее время отключена).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-19T15:46:07+03:00
15.08.2020 Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку в соответствии с п.2.6 правил как описание предоставления услуг банка компанией-партнёром.
Почта Банк
Почта Банк
2020-05-13T16:46:06+03:00
Уважаемый dave.s! Нам жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Но так как договор был оформлен работником магазина, который не является сотрудником Банка, рекомендуем Вам обратиться в Торговую организацию, где был оформлен кредит, для написания соответствующего заявления и для проведения проверки по корректности действий данного сотрудника. Данный сотрудник занимается оформлением заявок в различных Банках. Подключенная услуга "Все под контролем" при оформлении кредитного договора была успешно отключена 08.05.2020 г. Комиссии списываться за нее не будут. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Алина АО «Почта Банк».

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025