Обман по услуге реструктуризации

Имею кредит в МКБ. Год плачу исправно и в установленный срок. В связи со сложившейся ситуацией с самоизоляцией, лишилась 100% дохода. В первых числах апреля онлайн обратилась за реструктуризацией долга, так как под кредитные каникулы мой займ не подпадает. По телефону мне сообщили, что услуга может быть платной 9000 и одобрят всего на 2 месяца. По итогу позвонили и сказали, что реструктуризация одобрена, процент не повышен, комиссия 0, пролонгация договора на 2 месяца. Я радуюсь и начинаю ждать, когда со мной свяжутся сотрудники банка и позовут подписать документы. К слову денежные средства на счете я должна обеспечить в 20х числах апреля, само списание 6.05.2020. Проходит неделя, вторая, никто мне не звонит и периодически я сама звоню в банк и задаю вопросы где мои документы. На что мне отвечают, что беспокоится не о чем и проценты за просрочку не будут начисляться до 06 мая, документы готовятся и меня обязательно пригласят, просто нагрузка в виду пандемии очень большая. Приглашают меня для подписания 06.05. Смотрю на график, а там увеличение итоговой суммы процентов на почти 17 или 16 тысяч, точно не помню. К слову плачу я 15 688 ежемесячно. На мой вопрос что это за сумма, мне пояснили что это проценты за 2 месяца неоплаты. На мое замечание, что  обещали иное и умалчивали реальные условия, сотрудник сказала что вообще-то это платная услуга 9000 рублей,  а мне без комисси сделали, типа и так божеские условия. Тут же оповестили, что если не подпишу-пойдет просрочка. И вот ч в ситуации: либо плати прям сейчас, либо подписывай, либо просрочка и штраф, пени.  На мой вопрос какого лешего тянули и теперь ставят меня в невыгодное положение, пожали плечами. Допик я не подписала. После моих долгих возмущений сообщили, что пени по просрочке начисляться не будут до 11 числа. Видимо такой способ психологического воздействия был, что бы подписание состоялось.... это уже останется тайной. Деньги заняла и 07.05 произвела оплату.  Спасибо МКБ за такой сервис и отношение. За откровенную ложь в сми о том как Вы спешите на помощь заемщикам оказавшимся в тяжелой ситуации из-за коронавируса! Специально тянете до последнего, умалчивая условия и обманывая, что бы потом не дать человеку никаких шансов! Когда закончится вся эта ситуация и восстановится мой доход, буду рефинансировать долг в другом банке и больше никогда с вами не свяжусь.  p.s: можете не обременять себя шаблонными ответами про политику банка и загруженность персонала