Как мне первый раз соврал сотрудник банка

Являюсь клиентом этого банка уже около года, мне все очень нравилось, и скорость поддержки в онлайн чате, удобное приложение и куча других плюшек доступные клиенту банка... Но друзья познаются в беде, и пришел коронавирус. Вначале было страшно за кредиты, так как мой реальный доход упал до 7000 рублей ( более чем в 10раз) Но потом указ путина, и 106-ФЗ. Я успокоился, и позвонил в банк, так как у меня кредитная карта с лимитом  около 30000 и овердрафт по дебетовой тоже в районе 30000. По кредитной карте мне сразу предложили нормальные условия, и я согласился, а вот дебетовыми картами занимается другой отдел, и какое мое было удивление что сотрудники банка даже не слышали про 106-ФЗ,и начали мне отказывать сразу по телефону на кредитные каникулы, я конечно подумал, все новое и ещё не разобрались, оформил первое обращение на кредитные каникулы 14 апреля, и сразу 15 получил отказ так как я отказался предоставить документы, хотя в 106-ФЗ я из могу предоставить в течение 90 дней. Ну подумал, ладно глупая ошибка, сотрудника, оформил новое обращение, 15 апреля и снова вечером получил отказ, меня это разозлило, писал им в чате, скидывал памятки по поводу 106-ФЗ у других банков, что овердрафт попадает под этот закон, но сотрудники были неумолимы, либо не знали про 106-ФЗ, либо говорили овердрафт не попадает под него. Чтож я оформил новое обращение и кучу жалоб на сотрудников, которые не знали о 106-ФЗ. Оформил 16 апреля, но ответ получил 7 мая!!! Хотя по закону у них 5 дней на ответ, за это время банк мне уже начислил, штрафы по овердрафту. А потом начался лживый позор банка, когда мне позвонили с отдела взыскания, и сказали что овердрафт точно не попадает под 106-ФЗ, так как есть разъяснения ЦБ именно по овердрафту) Я позвонил сегодня в ЦБ на номер указанный у них на сайте, и там мне весьма конкретно ответили, что овердрафт все таки есть в перечне 106-ФЗ. Чтож отзыв у меня только один, некомпетентные и даже лживые сотрудники работают в этом банке.  Я был сильно удивлен, что банк может прям в трубку врать своему клиенту.... И очень странная ситуация, казалось бы сумма не большая и даже если бы не было 106-ФЗ, они же понимают, что люди лишились денег, могли бы хотя, бы на время карантина не применять штрафы, а тут нет, пока ещё даже обращение рассматривалось, штраф уже начислили... И даже как должнику заблокировали чат;)  То есть если ты должен денег, то чатится нельзя тока звони) Я кончено написал жалобу в ЦБ и обращусь в суд, после карантина, но это уже нервы, потеря времени, испорченная кредитная история, и.т.п.