Плохая поддержка клиентов

09.05.2020 12:55
1795
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, Обращался в отделение СОВКОМБАНК насчет оформления кредитных каникул. В отделении у меня проверили паспорт и попросили номер мобильного телефона, после чего до следующего дня после обращения, со мной должен был связаться  сотрудник колл-центра для оформления отсрочки по оплате. Никаких письменных заявлений писать не нужно было, что меня удивило, и по итогу звонка из колл-центра также не было. По телефону горячей линии операторы не отвечают, а если берут трубку, то переводят звонок на других сотрудников, где в режиме ожидания трубку уже никто не берет (провисел на линии 30 мин.). Вероятно придется повторно идти в отделение, и разбираться, потому как об оплате кредита я получаю уведомления за 5 дней до даты платежа,  а когда дело касается вопроса об отсрочке платежа, это уже банку не интересно.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-15T05:58:23+03:00
Уважаемый Максим! Сожалеем, что Вы попали в сложную жизненную ситуацию. На дату Вашего обращения в офис, 07.05.2020, Вы смогли предоставить сотрудникам только документ, удостоверяющий личность, паспорт, дополнительных документов у Вас при себе не было. Специалисты передали заявку ответственному подразделению. Сроки рассмотрения не нарушены. Банк по обращению принял индивидуальное решение. Кредитные каникулы предоставлены.С Вами связывался представитель нашего Банка 09.05.2020,14.05 Вам было отправлено смс-оповещение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
MaxMan
2020-06-15T16:20:26+03:00
Добрый день, После написнаия отзыва, банк достаточно быстро рассмотрел мой запрос и предоставил кредитные каникулы по автокредиту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Условия дополнительного страхования

Оценка 5

18.08.2026 в 17:39 Обратился в чат мобильного банка с вопросами по условиям дополнительного страхования кредита. Сначала бот поддержки кратко описал подключенные услуги, потом... Читать полностью

18.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка