Льготные каникулы

Добрый день! Хочу написать о своей беде. 14.04.2020 обратилась в отделение банка находящегося в .г. Курск  ул. Ленина д.31. , для подачи заявки на"льготные каникулы". У меня в банке ипотека , покупала квартиру, остаток задолженности меньше 300 000 тыс. осталось платить  два года. В связи с пандемией у меня снизился доход , вернее его сейчас вообще нет. Я работала парикмахером, в апреле торговый центр в котором я арендовала помещение закрыли. Сейчас живем на накопленные деньги , но они быстро  заканчиваются, ведь у меня двое несовершеннолетних детей и мама пенсионер, которой я помогаю. В отделении банка приняли заявление, сказали так как я подхожу под условия  закона о  кредитных каникулах  от 03.04.2020 N106-ФЗ , моя заявка будет рассматриваться 5 дней. Я надеялась на положительное решение, т.к. я уже давно клиент банка , плачу исправно,  за все время взаимоотношений с банком  привлекла более пяти клиентов на кредитованиев банке , которые также платят вовремя , под условия закона подхожу, доход снизился более чем на 30% , сумма ипотечного кредита меньше 2 млн. рублей. Мало того, что банк просрочил все сроки рассмотрения моего заявления , так и ответ на предоставление льготных каникул  07.05.2020 пришел отрицательный. По мнению банка я не могу платить не из-за пандемии , поэтому они и отказали, хотя до пандемии   я платила вовремя.  Не знаю, что банк этим хотел сказать, на что они надеются ? Какой выход из данной ситуации ? Они собираются выселить меня и двоих моих несовершеннолетних детей на улицу? Потерять лояльного клиента? Ведь я пока не выйду на работу не смогу оплачивать кредит, а пару месяцев просрочки и долг будет расти как снежный ком. Вот так Банк Зенит ценит своих клиентов, когда яоказалась в сложной жизненной ситуации , они от меня отвернулись. А я всегда была  лояльно настроена на сотрудничество с банком, перешла в ННПФ  банка, советовала  своим знаком перейти в ННПФ . Теперь даже не знаю что делать? Если кто знаетподскажите как выйти из данной ситуации?