Неразбериха и отказ в кредитных каникулах

24.09.2019 года мною был оформлен кредит в Сбербанке на сумму 200.000 руб.  В связи с тем, что в апреле у меня снизился доход более чем на 30% в сравнении с 2019 годом , 1 мая 2020 года я обратилась в банк, подав через интернет банк Требование об изменении условий кредитного договора № 93106601 от 24.09.2019 (далее - Требование) в соответствии со ст.6 Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". (далее - Закон) Требование соответствовало всем условиям Закона (сумма до 250.000 руб, снижение дохода более чем на 30%, отсутствие льготного периода) и  предусматривало приостановление исполнения  обязательств  заемщиком (то есть мной) на срок 6 (шесть)месяцев. Требование было зарегистрировано под № 200501-1010-191100 от 01.05.2020. В самом требовании я просила направить ответ  по почтовому адресу, а также по адресу электронной почты. Согласно Закону, Кредитор, получивший требование заемщика, в срок, не превышающий 5 (!) дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора. Вместе с тем, 5 мая я получила от банка смс, что "Ваша заявка на реструктуризацию в работе. Ответ поступит в течение 10 дней. Банк оставляет за собой право приостановить расходные операции по кредитной карте ЕСМС9277".При этом, никаких заявок на реструктуризацию я не направляла. Кроме того, у меня даже нет кредитной карты в Сбербанке, и дебетовой карты с таким номером тоже у меня нет. 6 мая, я опять получила смс с текстом "ваша заявка на урегулирование задолженности не одобрена", хотя опять же, никаких заявок на урегулирование задолженности я не отправляла. Я направила Требование, предусмотренное Законом. При проверке статуса Требования на сайте стоит "обращение в обработке", срок ответа - 29.05.2020 Считаю, что Банк вносит путаницу, отвечая по смс и  подменяя понятия, называя Требование то заявкой на реструктуризацию, то заявкой на урегулирование задолженности, нарушает сроки рассмотрения, не давая точный ответ по существу , а также злоупотребляет правом и нарушает закон отказывая в Требовании. Учитывая изложенное, прошу банк рассмотреть мое Требование в кратчайшие сроки и направить мне по месту регистрации, и дополнительно по электронном почте изменения условий кредитного договора. В противном случае,  жалоба в ближайшее время будет направлена мной в Центральный банк РФ и контролирующие органы.