Отвратительное отношение к клиентам

09.05.2020 23:15

1868

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я в первые сталкиваюсь с таким банком и дай Бог кому-то связаться, обходите стороной. В июле 2018 года взяли ипотеку в данном банке, платили все исправно, но в связи с короновирусом начались проблемы, так как я нахожусь официально в декретном отпуске, а муж мой заболел, то платить соответственно стало нечем. Я сижу с грудным ребенком одна дома, муж на карантине отдельно от нас. 1 апреля написала заявление в банк и предоставила справку, далее со мной связался менеджер и попросил прислать 2-НДФЛ, не вопрос, 14 апреля направляю им на почту запрошенные документы. Тут начинается самое интересное, они просто все молчат, платеж в размере 21700 р, который я не смогла оплатить 6 апреля, начал расти, и вырос до 29500р, пришлось влезть в долг и оплатить эту сумму, хотя заранее было написано заявление и предоставлена справка. Сегодня 9 мая, ни одного звонка из банка не получила по моему заявлению об отсрочке, я неоднократно звонила в банк, каждый менеджер перекидывает друг на друга, когда я им объясняю, что уже нужно вносить новый платеж, они мне отвечают, *а в чем проблема, платите*, а вопрос ваш до сих пор на рассмотрении. А где регламент 10 дней, уважаемые сотрудники банка? Ситуация такова, что я просто сижу и не знаю куда уже звонить. Этот банк абсолютно неклиентоориентирован, при первой же возможности сделаю рефинансирования.

Совкомбанк

2020-05-26T18:28:26+03:00

Уважаемая Марьям! Благодарим за ожидание в рассмотрении Вашего вопроса и сожалеем, что Вы попали в тяжелую жизненную ситуацию. В ходе проведенной проверки установлено, что сотрудниками Банка была предоставлена корректная информация по Вашему запросу, нарушений не выявлено. В настоящее время, для подбора оптимального решения с Вами уже связался представитель Банка, по договору предоставлены кредитные каникулы. При возникновении дополнительных вопросов рекомендуем обращаться в Контакт-центр Банка по телефону 8 800 100 15 45. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

mariam86

2020-09-02T10:35:44+03:00

Спасибо за помощь и решение моей проблемы Совкомбанку. Специалист со мной связался по телефону и все вопросы урегулировал. Все нужные документы я предоставила по почте онлайн. Кредитные каникулы на 6 месяцев предоставлены. Отдельное спасибо Александру Б-му, который посодействовал в быстром рассмотрении данной проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.4%

решено проблем

69 909

отзыва

69 055

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв об операторе Дмитрий user-305926298960 31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне...

Совкомбанк

Рефинансирование user-900226282370 Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму...

Совкомбанк

Поиск документа в мобильном приложении user-96019959049 После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23...

Совкомбанк

Спасибо огромное user-539619672864 Обратилась 16.08.2026 Недавно оформила карту рефинансирования в Совкомбанке — и очень рада, что решилась на этот шаг. До этого у меня была кредитная карта, которую успешно...

Совкомбанк

Отличное профессиональное обслуживание user-512526182551 Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса Совкомбанка на проспекте Ворошиловском 52. Обращалась по вопросу рефинансирования ипотеки. Сотрудник банка Анна очень быстро...

Совкомбанк

О лояльности Совкомбанка user-779915189254 ,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...

Совкомбанк

Благодарность user-183126145923 Обращалась по поводу просрочки мне предложили сделать рефинансирование мне помогли это сделать я очень-очень благодарна 🙏🙏 сотрудникам в моей помощи. Не могла оплатить потому-то...

Совкомбанк

Отзыв об операторе Дмитрий

Оценка 5

31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму... Читать полностью

29.08.2026

Поиск документа в мобильном приложении

Оценка 5

После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо огромное

Оценка 5

Обратилась 16.08.2026 Недавно оформила карту рефинансирования в Совкомбанке — и очень рада, что решилась на этот шаг. До этого у меня была кредитная карта, которую успешно... Читать полностью

20.08.2026

Отличное профессиональное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса Совкомбанка на проспекте Ворошиловском 52. Обращалась по вопросу рефинансирования ипотеки. Сотрудник банка Анна очень быстро... Читать полностью

19.08.2026

О лояльности Совкомбанка

Оценка 5

,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась по поводу просрочки мне предложили сделать рефинансирование мне помогли это сделать я очень-очень благодарна 🙏🙏 сотрудникам в моей помощи. Не могла оплатить потому-то... Читать полностью

17.08.2026