Безосновательное увеличение суммы кредита

Добрый день! У меня есть потребительский кредит за который автоматически списывается сумма с карты каждое 13е число месяца. В связи с нынешней ситуацией, в конце марта подала заявку на кредитные каникулы. 13 апреля была произведена оплата кредита без  изменений, точно в срок и нужной суммы (т.е. просрочек за 2 года не было ни на один день даже). 16-18 апреля со мной связался сотрудник Сбербанка и сообщил, что кредитные каникулы одобрены на других условиях, нежели вы просили. Для уточнения всех нюансов по графику платежей и подписания бумаг, необходимо подъехать в отделение. Была назначена встреча. При этом в приложении Сбербанк онлайн уже на тот момент стала меняться сумма моего кредита в большую сторону (на основании чего????). В отделении мне дали график платежей, в котором знакомых сумм я не увидела. Сумма основного долга после оплаты кредита в апреле была примерно 328900, в графике платежей около 335 000, при этом в мобильном приложении сумма основного долга была 342 тыс.руб. При выяснении этой ситуации оказалось что сумма за апрель в счёт кредита не ушла, и менеджеры банка ее не видят. После этого никаких бумаг, естественно не подписала, оставила обращение для выяснения данного вопроса. Срок рассмотрения до 9 мая изначально был, потом его увеличили до 20 мая. Деньги за апрель вернули на карту, но ни один сотрудник не может ответить, почему не на счёт кредита. В моих интересах погасить кредит,а не выплачивать дополнительные проценты за просрочку банку! При этом сумма Основного долга в приложении увеличилась до 343792,32. На основании чего сумма увеличивается??? Я не подписала ни единой бумаги, не согласилась ни на какие условия. Почему без моего ведома увеличивается сумма!?  Почему кредитные каникулы банк начинает высчитывать до момента подписания бумаг? Сотрудники банка постоянно переводят на других, вопрос остаётся без ответа. С таким отношением со Сбербанком не хочется взаимодействовать!