Оставили без средств пенсионера во время карантина

Добрый день! Моя мама является держателем пенсионной карты вашего банка. Учитывая её возраст - 86 лет,  дабы мошенники не смогли списать деньги с карты, я ей открыл депозит онлайн и периодически переводил определённую сумму между её счетами внутри банка(с карты на депозит). 1 мая 2020г. я зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил, что на одном из депозитов % ставка равна 0. Решил открыть другой, а под 0 % закрыть. Но на этом этапе ЛК заблокировали до подтверждения операции клиентом. Долго ждали звонка из колл центра, потом звонили сами,но линия была перегружена. Я уехал, а мама осталась ждать звонка из Банка. Сотрудники перезвонили, ответили, что лучше Клиенту сделать эти операции, обратившись лично в банк.  Напомню, что ранее мы писали обращение в банк, с целью оформить доверенность, чтобы можно было пополнять депозиты, минуя ЛК, но нам отказали, сославшись на то, что вклад был оформлен онлайн и нужно дождаться даты закрытия, а потом уже приезжать и оформлять вклады и доверенности. Решили дождаться окончания самоизоляции, и поехать в банк. Но сегодня (10.05.20), когда курьер привёз продукты, мама не смогла рассчитаться за покупки картой. Стал выяснять - оказывается, ваши сотрудники заодно ей и карту заблокировали. Оформили перевыпуск по телефону и предложили получить в ближайшем отделении. Просьба провести проверку и пояснить, как нам можно закрыть, открыть, пополнить вклад, если в открытии доверенности в отделении отказали, ЛК заблокировали, на каком основании заблокировали карту без согласия клиента, кто будет оплачивать комиссию за перевыпуск?! И главный вопрос- как в период карантина бабушке 86 лет, рискуя своим здоровьем, вы предлагаете добраться до банка, которую сейчас вы оставили без средств к существованию?