Работа не организована

Записался на подачу заявки на "Сельскую Ипотеку" через горячую линию банка, записался в Смоленский офис, на 12:00 6.05.2020. Специально перезванивал дважды и уточнял, действительно ли достаточно, при наличии подтвержденной записи Госуслуг, только паспорта, СНИЛСа, свидетельств о браке и рождения ребенка при подаче заявки на кредит. Меня уверили, что достаточно. В назначенный день, даже немного заранее пришёл к офису банка и попал в очередь на час, ни о какой записи никто и не слышал. Запомним этот момент, вернусь в нему позже. Попал к специалисту, отстояв очередь и получил отказ с формулировкой "Это Москва и сайт Вам говорит, документы без трудовой и 2-НДФЛ не примем." Благо у меня электронная трудовая и предоставить её физически невозможно, именно это сподвигло сотрудницу оставить меня в ожидании, а самой отправиться к начальнице за консультацией и, о чудо, вернувшись она сказала, что начальница сказала принять документы. После этого начался ДВУХЧАСОВОЙ! процесс заполнения анкеты, сотрудница говорила, что программа "висит" и она ничего поделать не может. Неприятно конечно, но выдержать можно. И вот, наконец мне дали на подпись анкету с уже подчеркнутыми пунктами о согласии на добровольное страхование жизни, печально конечно, пришлось указать на этот момент и сотрудница отправилась перепечатывать анкету. Ещё 15 минут и наконец документы заполнены и подписаны, пришло предварительное одобрение из Банка. При получении копии анкеты-заявления был очень удивлен, что адрес объекта строительства в анкете указан как Владимирская область, а адрес моей регистрации - Свердловская область, г. Смоленск. При том что и там и там должна быть Смоленская область. На мой вопрос сотрудница ответила, что уже неделю как Смоленская область пропала у них из программы... Без комментариев :( Самое неприятное происходит уже после подачи анкеты, процесс подачи которой и так занял уйму времени и сил: почитав отзывы здесь, на портале, звоню на горячую линию Банка, чтобы узнать, а отправляли ли мою заявку №629/4300/000000076737 от 06.05.2020 вообще, в работе ли она. Напомню, регламентный срок рассмотрения - "до 5 рабочих дней". Ни 7, ни 8, ни 9 и ни 10 (сегодня) мая заявку сотрудники горячей линии не видят, говорят, что на уровне КЦ она почему-то не видна, обратитесь в отделение Банка. В отделение, из которого (а теперь вернемся к моменту с записью по телефону в начале отзыва) мне позвонили 7.05 и спросили: "У вас вчера была запись на 12:00. Вы приходили? Подали документы?". Это как вообще? Что можно решить в отделении в такой ситуации, где, извините, "правая рука не знает о том, что делает левая". У меня идеальная кредитная история, я задумал большое дело - строительство дома и, так как другие банки пока не работают с госпрограммой "сельской ипотеки", вынужден обратиться в РСХБ. Надеюсь, после написания данного правдивого отзыва я не получу отказ в кредитовании. :) Уважаемые сотрудники Банка, Ваши бизнес процессы не работают от слова совсем.  Прошу разобраться в ситуации и, наконец, сообщить мне принята ли моя заявка. Если нет - отправить её в работу и рассмотреть в кратчайшие сроки, а также навести порядок с сотрудниками на местах, которые, возможно, вообще не отправляют заявки, в которых клиент отказался от страхования жизни (это предположение). Спасибо за внимание, буду держать в курсе о статусе заявки в комментариях.