Опасный банк

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение, так как подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Обращаем внимание, что в связи с рекомендациями Роспотребнадзора и Указами Губернатора в сложившейся обстановке в регионе с пандемией COVID-19, количество сотрудников, обслуживающих клиентов, сокращено, график работы отделений региональных филиалов установлен и корректируется, исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки, в связи с этим одновременно увеличился клиентопоток, что повлияло на увеличение ожидания в очереди. По факту Вашего обращения была проведена проверка, в результате которой выяснилось, что 06.05.2020 приходные и расходные ордера, передаваемые в кассу посредством электронной очереди, отражались в меню кассиров с задержкой, в результате оформление клиентов производилось с задержкой. При этом всех Клиентов, зарегистрированных до 15:00 обслуживали до последнего человека. Сотрудники работают по графику в соответствии с установленным штатным расписанием. Клиентопоток в этот день зафиксирован в пределах средней нормы, количество клиентов зрительно могло быть больше, так как пожилые клиенты приходят, как правило, в сопровождении родственников/знакомых. Проверка показала, что Клиент, получивший талон в 13:13 (В054) был вызван для обслуживания в кассе в 14:34, прослушав свою очередь, в 15:04 был взят новый талон У-20. В 15:23 обратившись к Управляющей офисом по поводу длительного обслуживания, Клиенту были предоставлены разъяснения, принесены извинения, Клиента проводили в кассу с просьбой оформить без вызова по талону, где оформили операцию. Сожалеем, если обслуживание в Банке вызвало у Вас отрицательные эмоции и приносим извинения за возможные неудобства. Изложенная Вами информация была направлена в указанный Филиал и находится на контроле Руководства. Несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию и введенные нерабочие дни, Банк осуществляет обслуживание клиентов по всему спектру банковских услуг, в связи с чем рекомендуется обращаться в офис Банка в случае крайней необходимости. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»