Обращение в банк

В конце марта озадачились вопросом оформления ипотечных каникул, в связи с пандемией корона вируса, согласно 106-ФЗ озвученного президентом РФ. Подали уже 5 заявок, одну из них подавали в офисе банка.  В связи с отпуском за свой счет созаемщика с 01.04.-30.04.2020, по причине приостановления деятельности работодателя, и полным отсутствием дохода, обратились в банк для подачи заявки на ипотечные каникулы. При подаче в офисе банка сотрудник оформил заявку по 76-ФЗ, хотя мы настоятельно просили оформить по 106-ФЗ, тк у основного заемщика так-же было снижение дохода. Нам было обьяснено что это одно и тоже, но по факту пришел отказ в связи с тем что в приказе об отпуске и справке от работодателя нет формулировку "корона вирус". При обращение к работодателю, изменения в приказ и справку внести не было возможности, тк есть определенные правила документооборота. Потом нами были предприняты еще несколько попыток подать заявки на основании справки 2НДФЛ созаемщика, но тк апрель месяц не отражался один из сотрудников нам порекомендовал дождаться окончания апреля и предоставить справку 2 НДФЛ с включением 0 доходов за апрель. 07.05.2020 нами была подана очередная заявка и 08.05.2020 пришел отказ с фразой о том что сумма ипотеки превышает лимит прописанный в 106 - ФЗ пункте 6. Наша квартира куплена в СПб , договор заключался так же в СПб, сумма кредита составляла на момент оформления менее 3 000 000 рублей. При подробном изучении смс сообщения возник вопрос о номере договора прописанном в смс. Оказалось что данный договор вообще не числится в базе банка, на вопрос что это за номер и по какой причине он фигурирует в нашей заявке на ипотечные каникулы сотрудники банка с номера 900 и с номера 8 800 2008200 ответить не смогли. Так же не нашлось и ответа на вопрос с чем связан отказ. Нами были соблюдены все условия 106 ФЗ, но Сбербанк утверждает что наша квартира находится в Ленинградской области и там лимиты до 2 000 000. Хотя в свидетельстве о праве собственности и паспорте четко прописано что жилое помещение располагается в городе Санкт-Петербурге Приморского района. Нами была подана претензия в банк. Обещали разобраться до 21.05.2020 , но долг копиться уже и за май.