Непонятная ситуация с моими обращениями

Доброго дня. К сожалению, не удалось получить информацию при неоднократных обращениях в дополнительный офис, хотя схожие произошедшей проблеме ситуации уже ранее со мной случались, и Сбербанк разрешал их в положительном ключе. Что произошло на этот раз, остается для меня загадкой, и, надеюсь, представитель Банка на портале поможет мне с этим разобраться. Сразу оговорюсь, что до обозначенных событий телефон и карту не терял, никому никогда не передавал, никакие пароли и коды также 3м лицам мной не передавались, мне никто не звонил во время краж моих средств, и никакие данные у меня не выпытывал. Я просто сидел дома в одиночестве, и тут началось: 25.11.2019 года (проблема, к сожалению, не разрешена уже в течение полугода) у меня мошенническим путем были украдены средства. с 11.26 мне сначала поступило 2 сообщения со списаниями минимальной суммы 10KZT в адрес Beeline KZT (как понимаю, мошенники проверяли, активна ли карта), далее было списано 50 000KZT, далее стали поступать смс о списаниях сумм 50 000KZT, 30 000KZT, 20 000KZT - списания не прошли, так как таких сумм на карте не было, но очевидно, что мошенники гадали, какая сумма осталась на карте. Далее пошли суммы меньшие, которые успешно списывались в течение секунды и я ничего не мог с этим поделать, я даже пытался перевести остатки средств своему другу, поскольку уже оказывался ранее в подобной ситуации, но мой перевод не проходил, потому что списания от мошенников шли ежесекундно. Я позвонил в контактный центр и сразу же заблокировал карту, при этом сообщения о попытках списаний не прекращались еще 2 дня. В контактном центре мне не смогли объяснить, как такое вообще могло произойти, поэтому я направился в отделение Банка. Заполняя с сотрудником Банка обращение о несанкционированных списаниях, мне опять приходили смс о попытках снятия средств, что я показывал сотруднику Банка. 25.11.2019 обращение было составлено со сроком ответа до 07.01.2020 включительно, 07.01.2020 срок был продлен до 22.01.2020. 15.01.2020 я получил сообщение, что – далее цитата «для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас ознакомиться с поступившими в Банк документами и до ДАТА (даже дату поленились вставить) представить в ПАО Сбербанк дополнительные заявления… номер обращения 200115-0786-341101» Продолжение в комментариях.