Отвратительная клиентоориентированность

11.05.2020 07:23
3470
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с короновирусом рашили с мужем взять ипотечные каникулы. Я вышла в декрет, а мужа посадили на карантин, а его зп зависит от отработанных часов, нет работы, нет зарплаты. Так же из-за самоизоляции лишились доп дохода, поэтому решение и приняли подавать на каникулы. 8.04 подали заявку через сайт, перед этим 3 дня звонили в банк уточняли всю информацию. Ответ был - 5 календарных дней на рассмотрение,. Итог, ни ответа ни привета. Сама звонила посмотрено уточняла, оказалось 15.04 нам предварительно одобрили и сказали ждать звонка. 30.04 был по их нормам последний день, когда со мной должны были связаться, чтоб назначить день подписания документов. На календаре 11.05, со мной никто не связался, на горячей линии вразумительного ответа дать не могут. Одни говорят. - не платите в дату платежа ничего,  другие говорят, что раз документы в работе, с меня не станут списывать платёж. Третьи «специалисты» говорят - ждите звонка!!! Накипело!!!! Люди хотят помощи! У меня платёж 13 мая!!!! Я больше месяца жду от банка действий!!! Нервов не хватает,  зато свою кредитную карту не забывают мне предлагать,! Я разочарована, что с 15 апреля со мной не могут подписать документов и помочь в сложившейся ситуации
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-22T12:50:41+03:00
Добрый день! Я вас понимаю, но сейчас в связи с пандемией очень большой поток заявок в банк. Рекомендую вам дождаться звонка. Отражение реструктуризации будет произведено датой принятия положительного решения. До отражения реструктуризации в банке, платежи будут списываться как раньше. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка