Отказ банка в возврате вклада в день окончания его срока

При обращении в офис Хоум Кредит банка в г.Владивосток, Океанский пр-т 12 (единственный в городе офис данного банка) 11.05.2020 мне и моей супруге банк отказал в возврате вкладов «Кабинет Плюс» в день окончания их срока под предлогом, что деньги предварительно не были заказаны. Мною работнику офиса был представлен экземпляр договора, в условиях  которого указано, что банк возвращает вклад в Дату его окончания (п.1 раздела договора «О возврате вклада» ). Предварительный же заказ денежных средств предусматривается условиями договора (п.3 раздела договора «О возврате вклада» ) лишь в случае их получения «не в Дату окончания срока вклада». Никаких веских причин для невыполнения условий договора вклада банком работник офиса (ст.операционист-кассир Маргарита) привести не смогла. В результате посещения офиса вклады так и не были получены,  деньги заказаны только на 13.05.2020. По причине неисполнения банком условий договоров вкладов по возврату денежных средств мы с супругой теряем процентами крупную для нас пенсионеров сумму, не говоря о потере времени, сил и рисков для здоровья в период пандемии. Уважаемые господа банкиры! Хотелось бы рассчитывать на строгое выполнение взятых Вами и прописанных в условиях договора вклада обязательств. Уважаемые вкладчики! Много лет я сотрудничал с данным банком. Но что-то мне подсказывает, что нам самое время насторожиться относительно будущего этого банка. Проблемы с обслуживанием вкладчиков, отказы и задержки выдачи вкладов могут быть одним из признаков больших внутренних проблем. Рекомендовать кому-либо данный банк в настоящее время я воздержусь.