Отсрочка по кредиту, ужасное обращение к клиентам

Являюсь клиентом банка с 2017 года. Использовала услуги кредитной карты. На протяжении всего времени сотрудничества с банком ни разу не было просрочек с моей стороны. Я порядочный человек и понимаю ответственность. В марте 2020 года из-за распространения короновирусной инфекции салон красоты в котором я работала закрыли на карантин с открытой датой. (на момент отзыва мы все еще закрыты). Организация имеет полный простой, а сотрудники работают на проценте. т.е з/п я не получаю уже почти 2 месяца. За 7 дней до даты платежа я позвонила в банк, чтобы предупредить, что мы закрыты по указу губернатора и что заплатить по кредитной карте я не смогу. Сотрудник мне сказал, что ЦБ еще не утвердил никакие отсрочки в связи с инфекцией и что нужно ожидать официального документа. Дата платежа приближалась. За 2 дня я снова связалась с банком и сотрудник банка мне предложил перенос платежа на 2 недели вперед, а я согласилась. Спустя неделю мне начинают названивать сотрудники банка, с просьбой заплатить, я объяснила ситуацию которую описала выше, о том что не работаю, а сотрудник должен был перенести мой платеж. На что мне сказали, а у вас ничего не перенесено и идет просрочка.  Получается сотрудники банка настолько безалаберно относятся к клиентам, что им безразлично в принципе на все и то о чем они говорят. При этом новый сотрудник банка мне не поверил о том что мой платеж должен был быть перенесен. После долгих разговоров и выматывания нервов мне сделали еще одну мини отсрочку до конца месяца (30 апреля) мы договорились, что я позвоню если организацию в которой я работаю не откроют. И вот наступает 30 апреля "карантин" продлевают до 12 мая. Я звоню в банк, что бы обсудить эту ситуацию с менеджером банка. На что начинаю выслушивать крики повышенный тон, угрозы и полнейшее невежество (неужели такому учат ваших сотрудников перед тем как они начинают работать, это ПОЗОР). А самое интересно, что этот менеджер мне говорит что я обязана заплатить прямо сейчас двойной платеж за 2 месяца иначе они будут "разговаривать со мной по-другому". Хоум кредит Спасибо вам большое за вашу клиентоориентированность. Я как человек который и так нахожусь в полном упадке без работы, без средств к существованию, и не могу платить кредит пытаюсь понять, как мне сделать хоть какую-то отсрочку,(я не хочу платить не по своей воле), а в мой адрес почему то идут угрозы и крики вместо адекватной поддержки. Ни один из сотрудников не рассказал и даже не предложил мне написать заявление на отсрочку и помочь с тем что бы понять, какая у меня ситуация и какие документы нужны для предоставления такой отсрочки. Нужно было искать все это в интернете и разбираться в место того, что бы получить нормальную поддержку. Менеджеры ведут себя максимально неадекватно мне даже странно, если в банке идет прослушка разговора, как они сами не боятся вести себя таким образом. Прошу разобраться банк в данной ситуации.