Требую вернуть комиссию за внутренний перевод!!!

Добрый день.  5.05.2020 г. мной было совершено два перевода через мобильное приложение Сбербанк Онлайн с карты, выпущенной в регионе г. Санкт-Петербург в отделении Сбербанка по адресу: ул. Маршала Захарова д. 23, пом. 2Н, лит. А на карту клиента Сбербанка, которая также была выпущена в регионе г. Санкт- Петербург, номер документа первого перевода 64121 время операции 13:18:33 (МСК), номер второго перевода  247073 время 13:35:37 (МСК). Сумма комиссии составила 1000 руб. и 300 руб. соответственно, причина снятия комиссии за внутренний перевод в рамках одного региона непонятна, я давно пользуюсь данной картой, и перевод делала дочери, которая отправленные мной суммы перевела также на другую карты клиента Сбербанка безо всякой комиссии, все чеки об операциях имеются. Когда я обратилась в отделение на Маршала Захарова, д. 23, отстояла в очереди , в течении  40 минут пыталась выяснить причину комиссии, , сотрудник Е-ва А.А. звонила на горячую линию, спрашивала у коллег, но так и не смогла мне дать объяснений по моей проблеме и предложила составить обращение, номер обращения 200506-0148-916200 от 06.05.2020 г. Через несколько дней пришло смс с ответом, что на переводы по "картам, выпущенным на территории Поволожского банка действуют новые тарифы и тд, и взимается комиссия 1%". Карта выпущена не на территории Поволжского банка, а в г. Санкт-Петербург, где я проживаю!!! Имеются реквизиты карты.  Прошу исправить эту ошибку и вернуть списанные денежные средства за оба перевода в размере 1300 руб. Я пожилой человек и в ситуации пандемии не могу обивать пороги отделений банка, выставить очереди, если мне там не могут помочь с моим вопросом! Заранее спасибо!!