Реструктуризация кредита

Думала, что только мне так не повезло. К сожалению, нет... В марте я осталась без работы. Надеялась, что новое место найду быстро, но с этой эпидемией ничего не вышло. Двум моим кредитам на это наплевать.  В апреле (2.04) мною была создана заявка (№280807) на реструктуризацию кредита. Ее 10.04. рассмотрели и одобрили. Позвонила сотрудница банка и назначила встречу для подписания документов в отделении банка на 23 апреля, предупредив, что [u][b]если я не приеду в указанный день и время, заявка аннулируется и придется оформлять её заново.[/b][/u] За сутки до назначенного дня позвонил сотрудник банка и сообщил, что [u][b]встреча переносится на неопределенный срок, [/b][/u]без каких-либо уточнений. Больше звонков не поступало. Я, не зная что делать дальше, 28.04. решила создать вторую заявку (№625747). Ее рассмотрели и одобрили на следующий день. Сразу же позвонила девушка-сотрудница и сообщила об этом. Я у нее уточнила «Что делать с приближающимися оплатами по кредитам? Документы ведь не подписаны! А работа мною так и не была найдена, соответственно платить не чем». На что [b][u]девушка меня успокоила и заверила, что всё произойдет автоматически, поскольку заявка одобрена, а документы подпишем после карантина.[/u][/b]Я со спокойной душой дождалась 10 мая (это день списания денег по одному из кредитов). И что же увидела утром? Сообщение о том, что я обязана внести просроченную задолженность по кредиту. НИКАКОГО ОБЕЩАННОГО АВТОМАТИЧЕСКОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ НЕ ПРОИЗОШЛО!!!Платить мне попрежнему нечем. СЕГОДНЯ (11.05) наконец-то удалось дозвониться до оператора. Она проверила в системе и сказала, что никаких изменений в связи с одобренной реструктуризацией не произошло, потому и приходят СМС с требованием погасить долг. По номеру 8-800-200-8-200 отвечает только робот, с живым человеком поговорить не удалось (в связи с большой загруженностью). Хотелось бы знать, что делать дальше??? Как же так-сотрудники говорят, что всё ОК, а по факту нет???